为进一步提升工会服务的实效性，长宁区总工会日前开展了一次针对网约配送员等新就业群体的调研活动。由区总工会班子成员以及职工援助服务中心工作人员组成的一支调研队伍会同虹桥街道一起深入走访了辖区内多个网约配送站点，并与企业、站点相关负责人面对面交流，了解一线小哥的工作和生活状况，精准对接其诉求。
本次调研活动旨在通过梳理现有工会服务资源，为小哥探索更多有针对性的服务方式。调研过程中，工会调研团队先后走访了国峰党群中心工会驿站、美团山姆云仓、叮咚买菜等站点。
当天，调研团队首先来到国峰党群中心工会驿站，了解了驿站建设情况。记者了解到，该站点曾被市总工会评为“上海最美户外职工爱心接力站”，现场除了设有休息、充电补给等设施之外，还设置了“一网通办”、意见征集、社区食堂等便民服务设施。“食堂在常规套餐的基础上，还专门为小哥们推出了18元/份的优惠套餐。”据站点工作人员介绍，站点配有新就业群体日常所需的休憩和补给设施，平时也会不定期面向新就业群体开展培训课程，如今已经成为深受周边网约配送站点小哥们欢迎的好去处。
在美团山姆云仓和叮咚买菜配送站点内，调研队伍察看了两处站点的运营情况，随后会同站点相关负责人召开了一场座谈会，详细询问了小哥们在日常工作中的困难与诉求。座谈会上，权益保障、技能提升、工伤保险等小哥们关心的热点问题成为了讨论的关键词。
“由于配送站点空间有限，可供休息的设施较为简陋，所以站点通常只是作为小哥取送货的调度点，平时遇到送货高峰期时，大家为了节省时间，一般都是在站点门口的电瓶车上对付一下，只有时间宽裕的时候会前往附近的工会驿站休息。”美团工会副主席朱正反映，希望区总工会能够为企业挖掘一些有条件的站点资源，在服务设施等方面为小哥们提供更多支持。
“他们平时穿梭在社区里，对所在的片区可以说是了如指掌，遇到安全隐患问题都会及时拍照并上报。”叮咚买菜相关负责人表示，在企业的倡导和相关部门的支持下，骑行小哥们在日常工作中不仅完成了站点的配送业务，还承担起了许多基层社区治理的任务，她建议建立完善的激励机制来鼓励更多小哥参与到社区治理的工作中，同时，多组织针对小哥的技能培训服务，帮助他们在所感兴趣的领域提升自身技能水平，实现更广阔的发展。
工会调研团队认真倾听了企业、站点相关负责人的诉求，并对相关问题进行了详细记录与回应。区人大常委会副主任、总工会主席潘敏在调研后表示，区总工会将在继续做好维护骑手权益工作的同时，与企业共同探索更具实效的创新服务模式，为骑手打造更优质的工作、生活环境，努力提升骑手的归属感、幸福感，也为长宁区打造全过程人民民主最佳基层实践地提供工会经验。
据悉，今年10月，区总工会针对快递、外卖等配送员群体召开了一场全过程人民民主实践点职工代表座谈会，邀请了各大网约平台的配送员代表向职工代表们提出日常工作中所遇到的问题。为进一步落实工会服务举措，此次调研活动也是作为区总工会职工代表工作站的一次工作延伸。下一步，区总工会将对此次调研收集到的问题进行统一梳理，并尽快制定有效的服务计划和落实方案。
撰稿/摄影：孔建宏
编辑：竺嘉茹
责编：颜文彬
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