大众新闻·齐鲁壹点记者 杨璐
2024年3月12日，汶上县“和为贵”家事纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）接获某人民法院转交的江某（女）离婚诉讼案件诉前调解纠纷。
经评估，调委会立即指派有心理学专业背景的调解员组成3人调解团队，分别提供心理疏导、家庭治疗和普法宣传教育。调解员在与江某及其诉讼代理人详细沟通后，联系江某丈夫钱某，经耐心解释取得其认可和同意后展开诉前调解调查，并启动调解程序。
经了解，江某曾有两次短暂婚姻，与钱某相识并恋爱结婚后，生育了一个男孩。钱某比江某小3岁，目前无业，江某多次要求钱某出去工作，但一直未能实现，江某认为其不思进取，两人因家庭琐事频繁闹矛盾。且江某与婆婆在育儿观念上存在严重分歧，钱某作为家中独子，不能主动担当调解婆媳矛盾，夫妻关系也愈发紧张。
2024年1月，在一次较大的家庭冲突后，江某抱着4个月的儿子回了娘家。临近春节，钱某及其家人一直没有主动去接她。2024年3月，江某到法院提起离婚诉讼。
谈心时，江某告诉调解员，离婚诉讼也是不得已而为之，她希望丈夫能够主动承担家庭责任，如果钱某能够做出改变，自己愿意和好并继续共同生活。调解员意识到，此次纠纷解决的重点应当在钱某身上。
当事人负气离席 调解陷入被动
2024年3月15日，调解团队组织双方开展第一次调解。作为国家二级心理咨询师的调解员首先对丈夫钱某进行了深入的调解和婚姻辅导，帮助钱某认识到，他当初追求妻子江某是因为她拥有很多优点。江某作为陌生人进入到一个完全陌生的家庭，唯一的理由就是因为与钱某相爱。因此，钱某需要做好妻子与公婆之间的桥梁纽带，处理好、磨合好突然增加两名家庭成员后相对复杂的家庭关系。
另一名调解员从法律角度对钱某进行了解释。民法典第一千零五十九条规定：夫妻有相互扶养的义务。需要抚养的一方，在另一方不履行抚养义务时，有要求其给付抚养费的权利。况且现在两人的婚生儿子刚刚6个月，作为丈夫因为夫妻闹矛盾而不尽扶养及抚养义务是违反法律规定的行为。
在沟通过程中，钱某还是因妻子已经将自己告上法庭而再次情绪激动。他声称自己没有错，必须是妻子先改变才能和好，否则免谈。江某随即进行反驳，钱某气愤地离开调解室，调解一时陷入僵局。
冷处理研判分析 调解出现转机
面对这一困境，调解员深感“清官难断家务事”。双方都对对方有不满意之处，且处于夫妻关系弱势的钱某更因为妻子诉至法院要求离婚而自尊心受损。调解员意识到，要化解这起纠纷，需要更加细致入微的工作和更加有效的策略。
调解员随即展开“背靠背”调解，分别与双方当事人进行沟通，深入了解当事人成长过程、婚恋经历等，对婚姻关系状况及主要焦点问题进行深入分析、评估研判。
调解团队经过分析得出结论：一是当事人是自由恋爱结婚，有感情基础，但学历、生活经历差距较大，且孩子出生后，老人参与到小夫妻生活中来，家庭生活习惯和育儿观存在明显差异，需要深入沟通和辅导才能帮助他们在家庭成员增多、关系更加复杂的情况下和睦相处。二是女方在家庭经济及文化程度明显占优势，但她对生活质量的要求和建议往往不被理解。
针对这两个方面的问题，调解团队分头做工作。先劝说江某不能只希望通过诉讼途径促成丈夫面对矛盾，从而挽回两人关系，而是认识到自己在关系认知、夫妻沟通和家庭经营方面也存在短板，经由调解和辅导实现改变和提升。对钱某一方，不再一味要求其给妻子道歉，而是给他一些时间和空间回去消化调解沟通的内容，并鼓励他主动付诸行动做出改变，并约定一周后再次调解，有任何问题钱某都可以联系调解员。江某、钱某表示接受此调解方案。
解心结疏导关系 双方和好如初
在一周的时间内，基于江某特殊的成长经历及亲密关系状态，调解员对江某提供了一次深度的婚姻辅导。调解员了解到，江某因家庭原因造成安全感不足和自我价值感缺失，曾草率登记结婚2次。针对这种行为表现，调解员对其进行心理辅导，引导其要学会为自己负责、为孩子负责，理性认识个人对婚姻的草率、不负责任并予以纠正，同时引导其学会正确处理不同家庭文化下的夫妻关系、婆媳关系及亲子关系。
调解员又通过电话和微信沟通帮助钱某全面认识和正确对待妻子江某及二人关系的对等性，既珍惜来之不易的夫妻缘分，避免因教育程度及家庭环境差异引发的自卑感和过度自尊与自负破坏夫妻关系。
钱某也回复到，他能够明白江某作为妻子是很优秀的，二人既然走在一起也是有感情基础，需要倍加珍惜并用心维系婚姻关系，同时担负起对孩子的照护和教育责任。
在前期电话微信沟通的基础上，3月22日，调解团队组织双方再次见面。钱某表示，马上要跟着村里的队伍一起出去打工，他表示今后会好好对待妻儿，并将赚到的钱寄给江某。江某十分感动，到法院办理了撤诉手续，夫妻和好如初。
婚姻家庭纠纷往往既包含经济利益冲突，又掺杂感情纠葛，剪不断、理还乱，易使夫妻双方丧失理性分析的能力而选择冲动离婚。在调解婚姻家庭纠纷时，不仅要讲理，更要讲情。这起纠纷中，调解员运用心理学专业知识，深入沟通交流，掌握了双方的心理症结，对症下药，药到病除。心理学理论和方法贯穿到婚姻家事纠纷调解全过程，不仅可以提高调解成功率，还能更好地帮助当事人实现个人心理成长、认知成熟度和婚姻质量的提升，提升调解的社会效果。
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