“高女士、陈先生你们好，我是孝感市（区）婚姻家庭纠纷人民调解员熊丹，昨天接到你们关于离婚调解诉求的预约，咱们来一起坐下来谈谈各自的想法。”近日，在孝感市（区）婚姻家庭纠纷人民调解委员会，家调员熊丹为一对90后的小夫妻开展离婚纠纷调解，通过唤醒小夫妻育儿责任感，耐心引导他们学会沟通、换位思考，包容理解，成功化解了一场家庭矛盾。
图为市（区）家调委调解室
2023年家调委获评全国模范人民调解委员会
为夯实婚姻家庭矛盾纠纷“第一道防线”，切实保障妇女儿童合法权益，促进家庭和睦平安、社会和谐稳定，孝感市（区）妇联联合区司法局打造建立市（区）婚姻家庭纠纷人民调解委员会（以下简称家调委），通过机构整合、资源统合、人员融合、工作聚合，一体化办公，将孝感主城区、双峰山旅游度假区家庭矛盾纠纷纳入家调委调解，真正实现了婚姻家庭纠纷“最多跑一地，只进一扇门”。自成立以来，家调委共接待婚姻家庭纠纷咨询3215件，调解纠纷317起，调解成功314起，调解成功率99%，涉及金额511万元，群众满意率100%，收到锦旗10个，感谢信22封。
多方联动化解婚姻家庭纠纷
区妇联、澴城法庭和家调委负责同志齐聚一堂
为李女士维权
家调委与交调、医调等10个专业调委会共同构成孝南区社会矛盾纠纷调处中心，场地设在孝南区司法局一楼，并由司法局负责日常统一管理。走进一楼大厅，一眼可以看到家调委的服务窗口，家调员热情接待来访家庭，细心登记案情，确定预约时间。沿着大厅左转，走进家调室，墙上写着温馨和谐的家庭标语，调解桌上摆放着婚姻家庭普法宣传册、家调工作流程图。家调员熊丹、退休老法官和值班法援律师构成的调解团队从法律、婚姻家庭关系等多角度为来访群众提供调解服务。“刚刚的王律师和吴法官为我认真梳理了离婚案件维权的思路和方法，家调员熊主任则从婚姻家庭关系和婆媳相处之道引导我如何处理现在的矛盾纠纷，几个专家都非常认真负责，给了我很大的启发，我要为了孩子的成长和未来的生活而振奋努力！”从北京带着两个孩子赶过来咨询求助的李女士说道。
通过场所的整合利用，家调委不仅拥有专业的家调员队伍，还实现了与区法院诉前调解、法援律师等专业力量资源共享，构建“群众咨询→法律政策讲解→心理疏导→家庭纠纷调解→关爱回访”一站式一条龙闭环工作机制，推出“婚调+法律咨询”“婚调+心理疏导”“婚调+法律帮助”等举措，真正做到一站式接待、一条龙化解、全免费服务。
温情回访维护和谐家庭氛围
家调员熊丹为妇女做跟踪回访
“今年9月，张女士咨询离婚打12338热线到我们区妇联求助。我们协调家调委一起为她做了一次调解服务，当时双方打消了离婚念头表示要好好过下去。10月的时候，家调员电话回访了他们1次，听说女方已经搬回家与丈夫一起生活了，双方都认认真真上班赚钱为孩子努力呢！”参与调解的孝南区妇联干部说道。
为提升婚姻纠纷调解实效，家调委积极践行回访机制，根据案件情况，分级进行回访，普通案件回访次数2次/年；重点案件回访次数1次/月，跟踪回访后家庭关系恢复正常的，回访次数恢复到2次/年，经回访发现情况恶化的，将立时通报所在村（社区），由属地通过执委大走访、党员敲门等行动加强对家庭定期关注和回访。
阵地下沉家庭纠纷化解更便捷
新华街道中山社区“丹姐调解工作站”揭牌
2023年3月16日，区妇联、区法院、市（区）家调委等单位共同参与新华街道中山社区“丹姐调解工作站”启动仪式，市（区）家调员熊丹现场为李丹等志愿者讲解婚姻家庭纠纷调解技巧。
该社区推动执委大走访与丹姐调解站工作深度融合。社区妇联11名执委常态化入户走访摸排情况，将摸排的家庭矛盾反馈给丹姐，委托丹姐等志愿者提供调解服务。丹姐调解站依托执委走访掌握了大量一手资料，能够为来访群众提供精准针对的调解服务。不仅如此，针对丹姐调解的重点家庭，执委走访时注重后续跟踪服务，将跟踪回访情况再次反馈给丹姐确保真调解，形成了“执委走访全面摸排+丹姐调解站精准化解+执委走访后续跟踪”的闭环工作模式。
“目前，市（区）家调委已经打通全区251个村（社区）妇联组织网络，能够更真实便捷掌握案情，更大力度完成回访。下一步，我们将加强市（区）家调委对基层站点、调解员的指导培训，为基层家庭提供就近就便的咨询调解服务！”孝南区妇联干部说。
来源：孝南妇联
孝感日报
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