前段时间，上海受台风影响经常出现暴雨天气，邵女士位于虹口某小区的住宅因顶楼外墙下水管道严重堵塞，致使大量雨水裹挟着砖瓦垃圾从阳台洗衣机与管道连接处涌入屋内，造成卫生间积水深达约9cm。房屋墙面受潮、壁纸脱落，木地板也被全部浸泡损坏。为此，邵女士刚与租客签订的租赁合同也因此被迫解除，给她带来了诸多困扰与损失。
邵女士在事发后多次拨打12345热线，强烈要求责任方虹口某物业对其房屋受损的墙壁和地板进行恢复与修补，并对房屋租金损失给予经济赔偿。虹口某物业则表示，此次事件是由于楼房外墙下水管道年久老化导致堵塞。虽属意外，但对于邵女士损坏的墙壁和地板，他们愿意尽力恢复和修补，而对于房屋租金赔偿却不予认可与接受 。双方就此陷入漏水纠纷的僵局。
鉴于双方均有调解意愿，北外滩街道司法所迅速启动 “三所联动” 机制介入调解，并在居委会议室召开了由邵女士与虹口某物业代表参与的调解会。
深入了解案情，精准把握诉求
调解伊始，“三所联动” 工作人员详细询问漏水原因，让双方当事人充分阐述事件经过并表达各自诉求。
在第一轮调解中，邵女士情绪激动，指责物业失职，坚称：“他们未及时维修下水管道，也未清理建筑垃圾，给我房屋造成如此严重损失，必须承担责任。我要求他们恢复与修补房屋墙壁和地板，并赔偿房屋租金损失。” 双方争执不下，邵女士始终坚持两个诉求毫不退让，物业代表则明确表态仅同意恢复与修补房屋受损部分，拒绝租金赔偿，首轮调解未能达成一致。
缓解对立情绪，成功化解纠纷
针对邵女士的两个诉求，“三所联动” 采取分头沟通策略。面对愤怒的邵女士，调解员从 “情”“理” 两方面给予共情与抚慰。
同时，调解员对物业代表提出要求：“当下你们需积极主动，克服困难，尽快化解纠纷。” 物业代表诚恳回应：“我们态度诚恳，愿尽全力解决此事。”
经过多轮分头沟通、多次明理释法与反复劝慰引导，双方情绪逐渐平稳。调解员适时而动，劝说双方，最终两方表示愿意化解纠纷。物业先解决房屋墙面和地板修缮问题，邵女士同意并询问租金赔偿事宜。律师专业解答，建议邵女士可通过诉讼途径解决租金问题。
最终，邵女士表态：“请物业尽快修缮房屋墙面和地板，务必保证质量。” 物业代表承诺：“定会尽快恢复与修补受损墙面和地板，并确保质量。”
经 “三所联动” 不懈努力，通过反复协商沟通，双方达成一致并签订书面调解协议书。此案调解成功，圆满结束。
法条速递
根据《中华人民共和国民法典》
第二百三十七条造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。
记者：陆强
图片：虹口区司法局
编辑：陆强
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