在西藏自治区萨迦县,有这样一支由三位女性组成的联通营业厅服务团队,她们分别是负责人普姆、营业员兼渠道经理拉姆次仁以及营业员兼交付员拉片。尽管人员有限,但她们凭借着专业与热忱,在这片土地上默默书写着服务群众的动人篇章。

打开网易新闻 查看精彩图片

一日午后,萨迦县联通营业厅内熙熙攘攘,人流穿梭不息。营业员拉片如往常一样,专注且高效地为前来的客户处理着各类业务。就在此时,一位头发花白、面容略显沧桑的老人迈着迟缓的步伐走进了营业厅。拉片立刻停下手中事务,面带微笑,主动迎上前去,眼神中满是关切:“大爷,您有什么事情需要我帮忙吗?”老人微微颤抖着双手,拿出手机,屏幕上显示着一条醒目的短信。老人带着一丝疑惑与期待说道:“姑娘,你帮我看看,这短信说我中奖了,但是要我先付手续费,我不太懂,这是真的吗?”

拉片的眼神瞬间变得严肃而警觉,她毫不犹豫地说道:“大爷,这肯定是诈骗短信,您可千万别上当。现在有不少不法分子专门把目标对准像您这样善良的老年人,设下各种陷阱骗钱。”老人听闻,脸上露出些许犹豫和怀疑:“真的吗?这短信看起来很正式,不像是假的呀。”

此时,拉姆次仁也走了过来,她轻轻拉着老人的胳膊,将老人引导至一旁的座椅上坐下,语气轻柔且耐心地开始为老人剖析各类常见的诈骗手段:“大爷,您听我说。这种中奖诈骗的套路已经很老套了,但还是有很多人受骗。骗子们往往会用高额奖金作为诱饵,先勾起您的兴趣,等您一旦相信并按照他们的要求汇款,他们就会消失得无影无踪。您想想,正规的中奖怎么可能还没拿到奖金就让您先交钱呢?这完全不符合常理啊。”老人专注地听着,眼神随着拉姆次仁的讲解逐渐变得清晰,不时地点头表示理解。

打开网易新闻 查看精彩图片

为了让老人能更深刻地认识到诈骗的危害,增强防骗意识,负责人普姆也加入进来。她从柜台里取出一叠精心整理的防诈骗宣传资料,在老人身边坐下,逐页翻开,为老人详细讲解上面一个个真实发生的案例。这些案例中,有的老人辛苦积攒的养老钱被骗子骗光后生活陷入困境,有的老人因被骗而精神遭受重创。老人看着这些触目惊心的案例,不禁恍然大悟,双手紧紧握住普姆的手说道:“姑娘啊,多亏了你们,要不是你们这么耐心地给我解释,我这养老钱怕是就要打水漂了。我真是太糊涂了,差点就上了骗子的当。”

自这件事情以后,老人对这个营业厅充满了信任和感激,时常光顾这里。他不仅自己来找三姐妹办理业务、咨询手机使用问题,还会把在小区里听到的一些疑似诈骗的消息告诉她们,让她们帮忙甄别。而三姐妹也始终热情相待,无论多忙都会耐心地为老人解答疑惑。

打开网易新闻 查看精彩图片

在西藏联通萨迦县营业厅这个小小的服务窗口,普姆、拉姆次仁、拉片三位女性用她们的实际行动,为老年群体筑起了一道坚固的防诈骗城墙,守护着他们的财产安全。她们的故事,不仅展现了联通员工的专业素养和高尚品德,更彰显了在当今社会中,基层服务团队对于守护人民群众利益的重要性。她们用耐心、细心与爱心,让每一位客户都能感受到联通服务的温度与担当,也为构建和谐、安全、信任的社会环境贡献着自己的力量。