经济观察报 沈建缘/文 2024年2月，当博万尚成为欧莱雅集团北亚总裁及中国首席执行官时，他知道自己面临怎样的期待。
中国是欧莱雅(L'Oréal)全球第二大市场，
拥有庞大的消费群体和全球最活跃的电商环境，这是一个充满变化、新的竞争对手快速涌现的市场。
作为欧莱雅北亚区的新任掌门人，增长放缓带来的压力无法回避，但博万尚表示：“无论是好事还是不好的事情，我们都能从中学习。”
相比过去几年持续的双位数增长，欧莱雅第三季度销售业绩显示，第三季度的数据较第二季度进一步放缓，第二季度销售额同比增长5.3%，而第一季度的这个数字为9.4%。在中国大陆，受消费者信心的影响，美妆市场表现欠佳，北亚地区前9个月的销售额出现了小幅度个位数的下降。
博万尚在2023/2024年度发展战略沟通会的采访中曾表示，为了适应高度复杂、快速变化的中国市场，欧莱雅“仍有需要进步的地方”。欧莱雅将以“3S”模型在中国市场创造更快速度、更大规模和更强优势，为中国市场的再次加速做好准备。对发展步调的重新审视，并非将业绩视为结果，而是为了更好地满足消费者对健康、高端、功效、潮流、创意及包容等方面的需求。
今年是欧莱雅集团成立115周年，也是欧莱雅进入中国内地市场的第27个年头。目前，欧莱雅在中国的31个品牌，全面覆盖高端、中端和大众市场，无论是在护肤、彩妆、科学美容还是专业美发领域都拥有领先品牌。
博万尚表示：“我们在浦东有研发和创新中心（集团全球6大研发枢纽之一），开发出来的技术、产品，就是基于对中国消费者的深刻洞察，从而进一步满足中国消费者的个性化需求。”今年，欧莱雅在进博会期间首发了可促进肌肤细胞新生的全新兰蔻菁纯面霜，以及理肤泉的全新专利成分麦色净TM，该成分能够有效针对皮肤色素沉着问题。
博万尚相信，美妆产品的核心是“美”。将科技作为产品创新的底层逻辑，外化为社会性审美的基础，是欧莱雅崇尚的“美”的哲学。
在产品的物质形态背后，欧莱雅希望“创造美，让世界为之所动”的集团使命不局限于美妆产品本身。今年，欧莱雅启动了“科技女生赋能计划”，主要面向热爱科研的女中学生，让女性科研力量得以传承。
该计划发端于26年前，欧莱雅与联合国教科文组织共同发起了“For womenin sciences为投身于科学的女性”计划。20年前，这一奖项在中国落地，通过授予从事科研工作的杰出女性以“中国青年女科学家奖”，欧莱雅创建了一个全球交流平台。如今，共计204位女性科研工作者荣获该荣誉，其中，有7位中国女性科研工作者摘得“世界杰出女科学家成就奖”。
在赋能中国女性科技事业外，欧莱雅在中国也在不断加大投资。4月26日，欧莱雅集团全球首家自建智能运营中心在苏州启用。通过数字化的物流技术，该中心每小时能处理逾7000个D2C订单，可以提高30%—40%的运营效率，为包括巴黎欧莱雅、适乐肤、卡诗等10个品牌提供支持。2023年，欧莱雅中国62%的业务来自电商平台，其中大部分是D2C订单。全新的智能运营中心不仅升级欧莱雅在中国供应链能力，也全面采用100%可再生能源。
在中国，欧莱雅坚持从自我转型、赋能业务生态系统，以及为应对全球挑战做出贡献三个方面实现可持续发展。
2019年，欧莱雅中国已成为集团首个可再生能源使用率达到100%的市场，并带动北亚市场于2022年达成这一目标。
欧莱雅正以绿色科学技术，重塑原料、活性成分与配方，力求身体力行减少能源消耗。同时，基于“3R设计杠杆（Replace、Reduce、Recycle）”打造兼具可持续性与高性价比的产品，促进消费端绿色转型。
对欧莱雅而言，中国不仅是可持续发展领先市场，也是创新大国。博万尚表示：“我们希望投资能够启迪世界的中国智慧。产品服务和技术不仅要适用于中国市场，还可以服务于全球市场。寻找具有这样特质的投资方向比较困难，但我们正在尽力。”
2022年5月，欧莱雅集团在中国成立了首个法国本土以外的区域市场风险投资公司——上海美次方投资有限公司（下称“美次方”）。同年，美次方投资了中国本土香水香氛品牌闻献 DOCUMENTS；2024年年初，再次投资了另一本土香水香氛品牌观夏。
欧莱雅投资中国的逻辑是找到能够与现有产品矩阵形成互补的品牌，以及暂时还不具备的专业科技和能力。例如在美妆科技领域，欧莱雅与深圳汝原科技有限公司合作，推出了专业级吹风机AirLightPro。
在赋能业务生态系统方面，2020年，欧莱雅在中国发起了首个美妆科技初创挑战赛——“BIGBANG美妆科技创造营”，聚焦消费者体验、供应链运营，以及新形态、新功效、新体验的未来产品，以投入商用为目标，整合集团几乎所有部门和十余个品牌的技术专长，完善在中国的美妆科技生态系统。深圳企业杉海创新因其“超分子共晶/离子盐”“生物催化”等技术成为“BIGBANG美妆科技创造营”孵化的首个获投项目。
博万尚说：“今年是中法建交六十周年。我的梦想就是在中国亲眼见1zma.mf72.com证中国成为欧莱雅集团第一大市场。”
|对话|
问：在中国这样持续增长的市场再进一步，对你而言是怎么样的压力？
博万尚: 这个问题很有意思，实际上，在欧莱雅工作的32年教会了我如何管理压力，毕竟欧莱雅一直都以高标准著称。之所以说这是个有趣的问题，是因为我并不会将欧莱雅的高标准看作压力。在中国，这更像是一个用时间来磨合的过程。
问：中国市场高度复杂，变化速度非常快，需要做一些怎样的变化才能适应现在的市场需求？
博万尚: 这也是个很好的问题，因为我们一直在关注探讨与“人”相关的话题。这个问题对我而言非常重要，我也一直在思考如何适应速度与变化。
首先，我们需要多倾听消费者、合作伙伴、零售商们的想法，以更好地理解市场的变化。坦白讲，在此我仍有需要进步的地方。更重要的是，我们会适应并加快创新的步伐，因为创新无比重要。
第二，我们会不断优化品牌矩阵，举例来说，我们正在加速推进皮肤科学美容部和旗下适乐肤品牌的发展。
第三，我们可能会在倾听欧莱雅的青年们、新一代年轻人们的方式上稍作改变，确保能满足他们的期望。这也会体现在我们公司推行的企业文化中，包括已经举办的“BRANDSTORM全球青年创新策划大赛”中。我也看到了科技女生赋能计划的丰硕成果。所有的这些努力都是为了让欧莱雅继续成为中国最受赞誉的公司之一。
沈建缘经济观察报记者
商业观察研究部主编关注科技、商业、互联网及跨国公司在华业务。擅长高端人物访谈，跨国企业深度报道和独家采访。
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