“家里头跳闸了，推上还是没电，能来人看下不？”田师傅在微信群中留言道。
11月21日，国网麟游县供电公司两亭供电所工作人员在微信群中收到田师傅家的消息后，第一时间赶往现场，对用户家中的电气设备进行“体检把脉”，恢复田师傅家中的正常用电。
在到达现场后，工作人员首先利用万用表对用户家中的电力设备及线路进行了全方位检查，发现故障是由于家中用电设备增加且卧室线路老化导致开关烧坏，从而引起跳闸。随后工作人员立即对老化的线路及表箱内的空开进行更换，并再次利用万用表进行全面检测，确保当用电设备同时启动，线路能够正常工作，无过载现象。同时，一旁的工作人员也在笔记本上记录着每一项电压、电流数据……
把“三件宝”工作法学以致用在工作中，这是近期该公司保电服务的一个缩影。
11月以来，国网麟游县供电公司强力推广席绪良“三件宝”典型经验，组织各部门、班所学习“三件宝”典型经验做法，并结合工作实际，将服务落到实处，让电力“红马甲”成为服务用户的“贴心人”。
为进一步提升用户获得感与满意度，国网麟游县供电公司负责人深入基层带队走访，主动了解用户用电采暖情况，耐心解答用户在用电过程中存在疑问。通过建立问题清单，梳理用户反映出的个性、共性问题，积极落实解决，并对照问题清单做好后续动态跟踪工作，力争用户难题“件件有着落，桩桩能放心”。
同时，该公司通过细化微服务举措，畅通微信群、值班服务热线、营业厅受理等多种线上、线下服务渠道，确保用户有任何用电需求，能第一时间联系到相关工作人员，保证用户诉求及时得到受理、解决。
下一步，国网麟游县供电公司将继续用好席绪良“三件宝”，同时结合麟游“行风监督员制度”，不断优化服务举措、提升服务水平，用优质的服务为美好生活赋能。
（通讯员 代江 李舒悦）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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