为进一步提高市场监管执法队伍业务能力，提升市场监管领域投诉举报处置工作水平，11月22日，东平县市场监管局举办第十期市场监管业务大讲堂，县局党组成员，副科级以上领导干部，各科室、中心、执法中队、综合科负责同志及机关全体人员，近三年招录人员参加。

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本期业务大讲堂由局党组书记、局长宋衍东主讲，围绕投诉举报处理工作，从如何提升投诉举报处理质效和如何依法应对职业索赔行为两个方面，结合具体案例进行了详细讲解。

会议强调，市场监管执法人员要提高站位、勇于担当，完善机制、凝心聚力，任劳任怨、真抓实干，务实创新、热情服务，用心用情用力做好投诉举报工作。熟练掌握投诉举报处理法规政策依据，明确办理流程和时间节点，避免程序错误。对照《12315效能评估评价评分细则》（2024新版）考核指标，切实提升ODR运行效能。借鉴山东各地应对职业索赔的经验做法，做好职业索赔投诉举报处理反馈。落实“首违不罚”“轻违不罚”，营造市场主体良好发展环境。

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下一步，县市场监管局将找差距、补短板，不断提高处理投诉举报工作的质量，对投诉举报的推送、受理、办理、督办、反馈等环节进行规范和管理，确保投诉举报得到快速、准确的受理和处理，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 曹儒峰 ）

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