本网讯创新机制，确保民生诉求高效响应。近年来，潢川县老城街道办事处坚持以解决群众“急难愁盼”问题为核心，持续优化工作机制，创新基层治理方式，扎实推进便民服务，切实提升群众满意度和获得感。针对群众诉求，始终秉承“以民为先、问题导向”的工作原则，建立反应迅速、联动高效、贴心服务的处理机制，做到“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”。以此为抓手，通过未诉先办、快速调解和问题闭环处置，不断探索基层治理的“老城特色”。
联动协作，搭建居民与服务方桥梁。为实现服务高效和矛盾化解的双赢，大力构建“上下联动、横向协同”的工作体系。通过加强社区与物业、居民之间的多方协作，建立起应急响应、调解化解、跟踪反馈的全流程服务链条，实现了从矛盾源头预防到问题彻底解决的闭环治理。尤其是针对物业纠纷、邻里矛盾等高发问题，充分发挥社区在基层治理中的枢纽作用，联合多方力量积极协调，搭建沟通桥梁，确保群众利益最大化的同时，提升基层治理效能。与此同时，老城街道办事处始终将群众满意度作为检验工作的第一标准，坚持以耐心、真诚的态度做好每一次沟通和反馈，用实际行动赢得居民信任。
以民为本，用真情赢得居民满意。以近期“迎宾花园物业纠纷”事件为例，通过快速响应和高效联动成功化解了一起涉及居民切身利益的矛盾。2024年10月，迎宾花园一业主因物业要求补缴费用而无法领取房屋钥匙，向市长热线反映问题。接到工单后，老城街道办事处高度重视，立即启动应急响应机制，指派专人协调爱国社区与物业沟通，最终促成物业暂不收取相关费用，业主顺利领取了钥匙。事件中，街道工作人员还主动跟进问题处理，耐心解释政策，获得业主的理解和满意反馈。此案例不仅凸显了老城街道“即接即办、以人为本”的服务特色，更为常态化矛盾调解机制的完善提供了宝贵经验。
老城街道办事处将继续深化服务理念，以实际行动践行“为民解忧”的使命，助力辖区和谐发展，以群众需求为导向，深化“问题在一线解决、满意在一线体现”的工作理念，持续完善服务机制，创新基层治理模式，真正做到“事事有回应，件件有着落”，为建设平安幸福老城注入不竭动力。
热门跟贴