徐汇区龙华街道民苑居民区，下辖民苑小区、上飞新村、百汇园三个小区，有2630余户家庭，常住人口5200多人，是龙华街道户数最多的居民区。这个“人口众多”的大家庭，为每个小区建立了民情账册，为每个居民家庭建立了详细的居民档案，“一户一档”，建档率100%全覆盖。
为每个居民家庭“建档”
每个小区都建立了民情账册
在民苑居委，社工孙邹佳展示了几本厚厚的活页夹装订的“民情日记”。翻开来，有小区的总体信息，总户数，总人数，出租户数、人数，党员人数，志愿者人数，还有纯老户数、残疾人数、低保人数等。接着是细化到每户的情况，是业主自住，还是出租房屋？是独居老人，还是低保家庭？一一都有标注。“一户一档”的信息表上，除了居民的基础信息，还根据居民区实际情况增添了个性化条目，如房屋状态、重点人群等。
最有趣的是，“一户一档”的信息表上还有一栏是“宠物信息”，写明了养宠家庭的宠物类型和名字。为什么要将宠物的信息也统计进来？居委主任陈艳梅说，做好社区工作，要关注方方面面。文明养宠是社区治理的重要内容之一，掌握了家庭的宠物信息，跟居民聊天时，就比较好沟通，居民也更容易接受相关宣传。
民苑居民区党总支书记许雯介绍说，龙华街道正在持续推进“四百”（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）大走访行动，全面提升服务群众能力，增进与居民的联系。居委干部在走访过程中掌握的信息，他们也在一户一档中通过写日记的方式记录下来，让工作留下痕迹。例如，在一个高龄纯老家庭的信息表上，写着“2024.8.7：走访，高温天气，平时家里食物网上购买”。另一个纯老家庭的信息表上写着“2024.10.29：康妮台风来临前，请其将阳台两盆花收进室内。（很配合）”。小朋友开学了，年轻人上大学了，老人自述生大毛病了……一条一条，巨细靡遗，都在信息表上有所记录。
有了“一户一档”，工作更有底气
居民区党总支书记许雯（中）、居委主任陈艳梅（左）、社工孙邹佳（右）
许雯说，通过一户一档，居委会对居民区各种情况有了精准、详细、动态的了解，工作起来，心里就更有底气了，也能够为居民提供更加精准的服务。超强台风“贝碧嘉”来袭，沈阿姨是高龄独居老人，得知其家中窗框渗水，居委干部担心老人恐慌，主动上门走访关爱。有一位社区居民志愿者因头晕昏倒，导致头部受伤，需要到医院换药，因无人陪伴，非常担心自己会再次晕倒。居委会的卫生干部看到这条走访记录，主动陪这位志愿者去医院换药。百汇园小区是高档商品房小区，业主平时和居委会联系相对不多。但在某次走访中，有位业主反映自家小区的地下车库某处经常发霉，反映了多次也没啥效果。居委会把居民的诉求记在心里，主动联系物业积极解决问题。居民看到自己反映的问题有回应、能解决，特别开心地为居委会点赞。
“民牌合伙人”助力“一户一档”工作法
许雯还特意提到，居民区的日常管理和服务，光靠居委干部是做不完的。2023年末，民苑居民区推出“民牌合伙人”自治项目，把社区的党员、志愿者、能人、达人分成五大分支，“红色合伙人”“邻里合伙人”“智囊合伙人”“青春合伙人”“向日葵合伙人”。在推进“一户一档”工作法时，居委会请合伙人中的热心居民担任信息员，对“一户一档”进行宣传，信息员在日常邻里交往中，也会收集和反馈信息。居委会定期召开会议，汇总信息，查漏补缺，确保信息的准确性和完整性。居委会建立了信息安全制度，明确信息采集、存储、使用的规范和流程，确保居民信息安全，在信息使用过程中，严格遵守法律法规。有了“一户一档”，居民区各项工作一目了然，就算居委干部调岗，继任者也可以通过“一户一档”快速熟悉居民情况和相关工作。
随着社会治理工作的不断深化，社区的管理水平直接影响到居民的生活质量和社会稳定。居民区是城市治理的基本单元，通过“一户一档”，实现对居民信息的精准掌握，为社区治理提供了有力支撑，提升了精细化管理水平，也增强了居民的获得感、幸福感、安全感。
记者：殷志军、李瑾琳、陆翔、徐喆衎
图片来源于受访对象
编辑：孙清渠
校对：耿洁玉
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