大象新闻记者 王海妹 董大炜 王建东 张晓斐
近日，气温骤降，羽绒服迎来销售旺季。然而，11 月 24 日央视调查节目曝光九江羽绒园区童装厂制售假羽绒服，童装羽绒服里竟没有真羽绒！这让网友们惊讶不已，纷纷询问买到劣质羽绒服该如何要求赔偿。商家承诺的“假一赔十”能兑现吗？为此，大象新闻记者采访了郑州市消费者权益保护中心。
据郑州市消费者权益保护中心投诉部工作人员介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足 500 元，按 500 元计算。这意味着，如果羽绒服充绒量不足且商家存在欺诈行为，消费者有权要求商家进行三倍价款的赔偿。
在经营活动中，商家可以制订高于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的赔偿标准。如果商家在宣传商品时承诺了赔偿额度高于法律规定，且消费者在购买时已经知晓这一承诺，那么应当按照商家承诺的额度来进行赔偿。
关于 “假一赔十” 的承诺，如果商家在销售页面或广告中明确承诺 “假一赔十”，并且消费者购买时已经知晓并同意这一条款，那么这一承诺就具有法律约束力。电商平台通常也会有自己的 “假一赔十” 政策，如果商家参与了该平台的活动并承诺 “假一赔十”，消费者同样可以依据平台规则要求赔偿。
最后，郑州市消费者权益保护中心提醒广大消费者，在购买羽绒服时要选择正规商家及知名品牌，避免购买低价且质量不稳定的羽绒服。购买前要认真查看产品标签、标识，充分了解羽绒服填充物、充绒量及面料，避免踩坑造成不必要的经济损失。如发生消费纠纷，请保存好相关凭证，及时拨打12315 投诉举报电话或通过全国消协智慧 315 平台进行投诉，确保自身合法权益不受侵害。
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