在数字化金融日益便捷的今天，建设银行钢城支行始终坚持以客户为中心，特别是对于那些行动不便的特殊客户群体，更是提供了无微不至的关怀与服务。近日，我行通过“龙易行”移动服务设备，为一位年轻男子解决了为残疾爷爷办卡的难题，赢得了客户的高度赞誉。

近日，一位年轻男子急匆匆地走进钢城支行，希望能够为他的残疾爷爷办理一张银行卡。然而，由于银行规章制度严格，不允许代办银行卡业务，这让年轻男子一时陷入了困境。面对这一特殊情况，营运主管迅速作出反应，详细了解了老人的身体状况和实际需求后，决定启动“龙易行”移动服务设备，为老人提供上门办卡服务。

“龙易行”是建设银行推出的一款便携式智能服务终端，能够为客户提供开卡等一系列金融服务。在得知老人的情况后，营运主管立即组织了一支由业务骨干组成的上门服务小组，携带“龙易行”设备，驱车前往老人家中。

到达老人家中后，服务小组首先向老人及其家人详细介绍了银行的服务流程和注意事项，确保他们充分了解并同意此次上门服务。随后，工作人员利用“龙易行”设备，为老人进行了身份验证、信息录入和卡片制作等一系列流程。在整个服务过程中，工作人员始终保持着耐心和细心，确保每一个步骤都准确无误。

当崭新的银行卡交到老人手中时，他和家人都露出了满意的笑容。老人感慨地说：“没想到建设银行的服务这么周到，这么贴心。你们不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了社会的温暖和关怀。”

年轻男子也对钢城支行的服务表示了由衷的感谢。他说：“我本来以为这件事会很难办，没想到你们这么快就解决了。你们的服务真是太好了，我会向身边的人推荐你们的。”

钢城支行负责人表示，为特殊客户群体提供便捷、贴心的服务是银行应尽的社会责任。未来，我行将继续依托“龙易行”等智能服务设备，不断创新服务模式，为更多客户提供更加优质、便捷的金融服务。

此次上门服务不仅展现了建设银行钢城支行在服务特殊客户群体方面的专业与用心，也再次证明了我行始终坚守“以人为本”的服务理念。在未来的日子里，钢城支行将继续秉持这一理念，为更多客户提供更加贴心、周到的服务。

供稿人：吴昊阳