11月5日上午，一位对公客户带着老人和上幼儿园的孩子，来到农行济南七里山支行办理对公贷款。由于贷款业务较为复杂，办理时间相对较长，小朋友出现烦躁情绪，哭闹不止。大堂经理见状，在处理完厅堂内等待客户的业务之后，主动陪着老人哄小孩开心，和他猜谜语、画画，转移孩子的注意力。

在大堂经理的“安抚”下，小朋友慢慢停止了哭泣，玩得越来越开心，本来为此事愁眉苦脸的爷爷奶奶也喜笑颜开，夸赞大堂经理不仅业务全面，“安抚”小朋友的能力也是十分出色。该客户在业务处理完后，对农行济南七里山支行工作人员的高效得服务和耐心的态度表示了深深的感谢。