近日，一名客户拿着一张1988年的手写存单来到农行济南孙村支行咨询办理业务。由于时间久远，当时存款还未采用实名制，这给工作人员的业务办理带来了不小的挑战。

面对困难，农行济南孙村支行的工作人员毫不退缩，积极向上级行求助，成功获取客户当年存款时留存的身份资料，查询到该存单的相关信息。同时，工作人员积极开展上门实地调查，在身份确认无误后及时为客户办理了存单取款。客户对农行工作人员的服务满怀感激，看到工作人员积极努力解决问题的全过程后，客户衷心地表达了感谢，“真是太感谢你们了，真的没想到这么久了还能取出来，你们的服务真的暖到了我们心里”。

下一步，农行济南孙村支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更优质、便捷的金融服务。