“兰姐在吗？我找她有事”，妇女群众王阿姨又来到兰姐工作室进行倾诉。兰姐是合川区妇联的干部，也是“兰姐工作室”的负责人。
59岁的王阿姨退休后，与其丈夫长期争吵，调解过程中双方各执一词，谁也不肯让步。兰姐经双方同意，采用“单独问诊”的调解方式，双方各自写出对方的优、缺点，兰姐针对一方提出的缺点为另一方“开出药方”，并提出各自拿出1000元退休工资供家庭小额支出的方案，双方同意后满意离去。自此，王阿姨成为了兰姐最忠实的粉丝和朋友。
组建家事“灭火队”
兰姐工作室由合川区妇联牵头成立，联合区委政法委、区法院、区检察院、区司法局、区公安局、区卫健委等部门，搭建一支由“1名金牌调解员+N名妇联干部+N名心理学及法律专业志愿者”组成的婚姻家庭纠纷调解队伍，56名队员中有42人为女性，大家都亲切的称她们为“小兰姐”。3年多来，“小兰姐”们坚持对每一位求助群众“笑脸相迎、慢走相送”，对每一件家事纠纷“耐心倾听、悉心化解”，真正做到把群众的事当成自己的事，用真情和专业将婚姻家庭纠纷消灭在萌芽状态。
制造家事“永动机”
工作室通过建立四个制度，实现规范化运行，提升人员业务素质，增强工作实效，推动可持续发展。
接访轮值制度，工作日每天安排3名“小兰姐”线上接听群众电话、线下接待来访群众，确保家事服务“不脱岗”。
建立首问负责制，首位接待的“小兰姐”要负责接待、记录、解答、疏导、指引、存档等工作，跟踪闭环处理群众来访，确保家事服务“不断档”。
建立半月谈制度，每半个月召开一次研判会，分析重点家事纠纷，提出解决办法，确保家事服务“不停步”。
关爱培养制度，围绕法律法规、接访流程、沟通技巧等内容，融入辩论赛、案例解析、知识测试、情景剧互动等形式，每年开展“小兰姐”业务培训不少于4期，每年组织“小兰姐”心理健康体检不少于1次，每年向“小兰姐”所在单位反馈轮值情况，确保家事服务“质量好”。
织密家事“阻燃网”
兰姐工作室最初在合川区妇联挂牌成立，经过持续探索，又在区法院、区检察院、合阳城街道、土场镇杨柳村建立了4个兰姐工作站点，采用“小兰姐”一体招募、一体培养、一体使用的模式，为群众及家庭提供更为便利的“家事解铃”服务，努力实现部门、镇街、村（社区）三级联动守护万家平安。
自2021年工作室成立以来，工作室开展普法宣传57次，接访群众2000余人次，婚姻家庭纠纷化解成功率从90%提高到95%，满意率达99%，实现了工作有亮点、工作有成效的家事服务新格局，获评“全国维护妇女儿童权益先进集体”“全国巾帼文明岗”等称号。
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