“刘姐，今天去赶场不？”“要去、要去，等我一会儿。”11月25日上午8时许，巴南区安澜镇安澜社区的赵阿姨(化名)刚吃完饭，就来到居民刘姐楼下，朝着窗户邀请“老姐妹”一起出门赶场。

这对好邻居都是常年独自在家，生活较为困难，以前两人住一个村的院子，关系特别好，后来又都搬家到了安澜社区。前两年，赵阿姨老公离世，她因为心情焦虑，与刘姐产生了矛盾，两人关系越来越差。

“远亲不如近邻，人和人交往如果都真诚相待，那么友情自然就会长远，生活也过得舒心。”得知这一情况后，安澜社区网格员李琴多次上门，从情、理、法多角度进行沟通、劝导、调解，晓之以理、动之以情，引导双方当事人换位思考。

最终，经过李琴几个月努力，双方达成共识，握手言和。现在，她们还时不时地约着一起赶场，跳坝坝舞，又回到了“老院子”里的生活状态。

其实，李琴和赵阿姨开展结对服务已有3年。赵阿姨子女常年不在家，老公去世后，李琴前去探望的次数也更多了，除了“谈心”，生活上有啥问题，李琴也是一直忙前忙后。

“这几年都是我一个人在家，有啥事都是找小李。现在，在她的帮助下，还帮我找回了失散多年的好姐妹。”提起“一助一”互助服务，赵阿姨满怀感激。

近年来，安澜镇积极推行探索“党建+”守护特殊困难群体新模式，依托网格工作力量，构建了由网格长、网格员、社区民警、爱心志愿者和在职党员共同组成的“一格五员”管理团队，将特殊困难群体作为重点服务对象，系统推进重大风险防范、社会治安巡逻防控、矛盾纠纷排查调处、法治宣传教育等工作。

在线下，安澜镇对辖区630余名特困人员和180余名独居老人全部建立起个人信息台账，并搭建起“一对一”沟通渠道，落实镇干部、村干部、网格员通过上门看望、电话问候等灵活多样的形式，保证每天一次关爱探视服务，对矛盾纠纷实行边排查边调处。线上，通过智能云平台，进一步健全完善服务特殊困难群体应用场景，在全镇339名独居困难群众、失能失智、特困人员及重度残疾人员家中安装了烟感报警器，24小时守护群众生命健康安全。

据悉，安澜镇已建立起“网格员+民警”联动工作机制，派出所民警、辅警下沉到网格内与网格员进行联动，联合开展走访宣传，化解矛盾纠纷。以“网格”为中心经常性开展“敲门行动”，建立“户情清单”，召开院坝协商会议，解决群众急难愁盼问题，把“问题清单”变为“满意清单”。(任峰)