王加英（右）到村民家中进行走访。
自1999年以来，六汪镇柏乡村党委书记、村主任，柏乡二村党支部书记王加英扎根基层25年。二十多年来，她定期到村民家中进行走访，排查化解矛盾纠纷，努力为村民营造一个和谐、稳定的生活环境。她还总结出“望闻问切”矛盾纠纷调解工作法，找准症结、对症下药，将各类矛盾纠纷妥善化解在萌芽状态。
迎难而上
扛起村庄发展重担
“1999年，我通过竞争上岗当选柏乡二村计生主任，一干就是4年，期间加入了中国共产党。2003年初，组织上找我谈话，决定让我担任柏乡二村党支部书记。”王加英告诉记者，当时的柏乡二村，村民人心涣散、干群关系紧张、集体经济负债累累，面对这种情况，她暗暗给自己打气：共产党员就是要迎难而上，组织就是因为相信我才让我担任党支部书记，我不能辜负组织的信任，一定要干出个样来！
“针对村庄债务问题，我们首先把所有的账目进行了整理，村里欠村民的钱，及时给村民补上，村民欠集体的钱，则要求及时缴清，通过清理债务，清除了影响村庄发展的一大问题。”王加英说，接着，她带领村干部通过入户走访，面对面倾听村民心声，切实解决村民反映的急难愁盼问题，并摸排调解潜在的矛盾纠纷，为建设美丽和谐乡村打下了坚实基础。
“望闻问切”
快速调解矛盾纠纷
王加英认为，村庄要发展，稳定是基础。只有时刻站稳人民立场，树牢为民服务的宗旨意识，把矛盾调解在基层、问题消灭在萌芽状态，才能稳步推进乡村振兴。
在日常工作中，王加英通过不断探索，总结出“望闻问切”矛盾纠纷调解工作法。“望”即察言观色，“闻”即耐心倾听，“问”即调查了解，“切”即找准根源。“通过‘望闻问切’，可以快速了解矛盾双方的诉求和症结点，从而对症下药，快速调处矛盾纠纷，解开村民之间的小疙瘩。”王加英说。
今年8月份的一天，正在家里吃饭的王加英接到一位村民打来的电话。这位村民在电话里表示，自己家的花生地因为隔壁邻居喷洒农药出现秧苗落叶。当时正是花生成熟饱满的关键时期，落叶无疑会对产量造成影响，该村民联系另一当事人索要赔偿无果后，联系到了王加英。
挂断电话后，王加英立即放下碗筷，顶着烈日来到事发农田，查看一番后，发现确实出现了秧苗落叶的情况。随后，她找到喷洒农药的村民了解情况。刚开始，对方极不配合，不正面回答问题，王加英便详细阐述其中的利害关系，动之以情、晓之以理，最终，这名村民的态度出现缓和，答应按照平均产量的一半价格进行赔偿。在安抚好这名村民后，王加英又找到受损村民说明赔偿方案，没想到该村民对赔偿方案并不满意，要求全部赔偿。面对这种情况，王加英又耐心地进行劝说，经过她的不懈努力，受损村民最终同意了赔偿方案，避免了矛盾进一步激化。
“大家都是一个村的，只有和和气气的，我们的村庄才会越来越和谐、越来越美好。”王加英说道。
用心用情
建设美丽和谐乡村
扎根农村25年，王加英兢兢业业、任劳任怨，把村民当成自己的家人一样对待，把村里的事当作自己的事来办。不管哪家有纠纷，不管何时发生纠纷，她总会第一时间到场，为村民排忧解难。她始终秉持“以真心待群众、以公心断是非、以恒心解难题”的调解理念，为群众解积怨、化纠纷，为打造美丽和谐乡村贡献力量。
因工作成绩突出，王加英先后获得“山东省巾帼增收带头人”“青岛市三八红旗手”“西海岸新区劳动模范”“六汪镇农村优秀调解员”等荣誉称号。
虽然王加英只是一位普普通通的农村基层工作者，但她有舍小家、顾大家的奉献精神，知道做好调解工作有助于乡村和谐稳定。二十多年来，她凭着一颗为群众着想的真心、秉公办事的公心，诠释了一名共产党员的初心，为村庄和谐稳定贡献了自己的力量。
（大众新闻·青岛西海岸报记者 梁玉鹏）
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