卫生巾偷工减料惹众怒，ABC给所有品牌提了个醒|卫生巾|卫生棉|护舒宝|洗护

作者张婷

请问你们公司领导员工女性占比多少？
想问你们卫生巾细菌菌落总数是多少，真菌菌落总数是多少？
pH值多少，执行标准是C类吗？
面层用包装材料？如果两者有不同恕我无知，请给出专业解释……
你们家的增塑剂有检测吗？

卫生巾“偷工减料”事件爆发后，「菁羽」品牌的小红书涌现了以上评论。而消费者关心的问题巨细无遗——女性员工占、菌落总数、包装材料、pH值，从企业架构到产品品质，似乎远远超出了一般品牌账号运营人员的专业范畴。

处在卫生巾舆论风暴中心的品牌是ABC，一些市场常见的卫生巾品牌亦受到波及。

一把尺子掀起卫生巾行业风暴

11月13日，@ABC官方微博发文回应ABC客服的不当的言论，接着在11月22日，发布ABC品牌创始人邓景衡的道歉视频。这都没能阻止ABC口碑的继续崩坏。

事情的起源于一次卫生巾长度测评。博主@白田对近10款不同品牌的卫生巾进行了长度测量，但是发现绝大多数产品的长度均短于标示长度。这位博主在11月3日先后发布了题为《拒绝女性产品糊弄学》《如果连卫生巾的长度都是假的…》的内容，接着又在11月6日发布了一条题为《当我们讨论卫生巾长度时，我们在讨论什么》的内容，而“卫生巾竟然怕尺子”的视频内容，在发布的三天内点击量就突破了17万次。

ABC并不是其中唯一偷工减料的品牌。相反，按照这位博主测评的结果，包括ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等在内的品牌，都将卫生巾长度控制在国标误差允许范围内更短的那一边，卫生巾长度问题可以“问责”全行业。

而ABC之所以成为焦点，是因为其面对消费者偷工减料的问责后的不当应对。

ABC洗护旗舰店的客服以一句“如果觉得接受不了可以不买”的傲慢回复，将原本分散的怒火悉数集中到了ABC身上。

ABC在11月13日的第一次回应中，为客服的不当回复公开道歉，并提出了整改措施，但没有正视“偷工减料”的问题。

这成为消费者表达不满的新由头，为展现出更大的“悔改”诚意，ABC品牌创始人邓景衡在11月22日通过视频道歉，正面回应了“国标负差”问题，承诺“12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差”。

“很多公司甚至没有公关部门。”一语成谶，ABC的应对再次反映了企业公关意识的淡薄。在这个事件中，除了糟糕的公关应对之外，卫生巾事件反应出的打破信息壁垒、用不消费投票的用户行为也值得关注。

塌于“青萍之末”，不倾听用户声音是原罪

今年以来，卫生巾上热搜频次明显增多。

在暑期综艺《脱口秀和ta的朋友们》中，脱口秀演员菜菜大谈“月经羞耻”：

“小哥在羞耻什么，我让你买的是卫生巾，又不是，不卫生巾”
“你要290厘米还是420厘米”
“没有黑塑料袋了”
“男明星代言卫生巾，因为男明星他流量大”
“女生一辈子来月经的时间加起来总共有6年半，如果要用好一点的卫生巾大概会花到5万块钱”

这个不到三分钟的脱口秀，一层层剥开了“月经羞耻”的各种面向，也再次将“把卫生巾价格打下来”的议题引了出来。

更早之前，“散装卫生巾”“经期贫困”曾在公共媒体经历过多番讨论，但最终并未转化成政策端、产业端的具体行动。反映在消费者这端，卫生巾价格并没打下来，卫生巾产品亦没有明显升级迭代，而且不明显的升级往往与更高的价格并行。

应当说，社会层面的月经羞耻，让以卫生巾为代表的女性用品长期隔绝在一个不透明、不对等的环境中。相对稳定的客群及市场需求，决定了卫生巾产品的有着相对稳定的收入及利润，品牌在这个过程中发展壮大，但消费者对产品及品牌的感受十年如一日——品牌和消费者的沟通链路常常是单向的，品牌自发地屏蔽了很多消费者的合理诉求。这种长期沟通不畅的局面，让消费者积压了许多不满情绪。

这次“偷工减料”“国标负差”问题，让消费者抓到了卫生巾企业的“把柄”，找到整顿行业的合理宣泄口，卫生巾长度或许不影响使用，却能反映出相关企业的傲慢和糊弄的态度。一位消费者面对媒体控诉道：“达标不就只是‘刚及格’吗？整个行业的产品质量只在‘及格线’上打转，还要以此为荣，消费者如何能信任这些品牌会有更高品质的追求？”

很多品牌在这些控诉下保持了沉默。这时候难道能苛责消费者要求太高？

中国制造、中国电商、中国品牌成为全球市场响当当的名片，新中式审美崛起，消费者对本土产品的认同和拥护达到新的顶峰。现在消费者发现，全行业的卫生巾产品都在偷工减料，而且在证据确凿的情况下品牌和行业依然不愿意直面问题。海底捞都能洗头了，卫生巾还缺斤少两，消费者感到“背刺”的理由难道不充分吗？

用户行动不会止于卫生巾

胖鲸注意到，卫生巾“偷工减料”事件带来了一系列了连锁反应。很多消费者在摒弃“品牌崇拜”，用不消费“投票”，督促企业追求更高的标准，甚至自主钻研卫生巾产品应当具备的品质，给新国标提意见，对品牌和产品进行层层筛选……这些用户行为既是主体意识的觉醒，也是对不公平、不透明的商业规则的反叛。而所有品牌都不能回避的是，这样的消费者会越来越多。

ABC等品牌“翻车”后，“胖东来卫生巾区遭哄抢”“网友喊话雷军跨界生产卫生巾”成为热门词条，一些新品牌、小众品牌则利用这个窗口，以“检测报告”“专利证书”抓住市场机会，更有一些“械字号”的医用卫生巾产品迎来了“泼天”流量，而作为卫生巾替代品的卫生棉条、月经杯等产品的搜索量、讨论度也在飙升。即便没有政策端、产业端的干预，卫生巾及女性用品行业的变局已经在消费者投票中萌发。