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“所有在场的工作人员都帮我联系，在群策群力下终于当天完成了业务办理。”近日，新桥镇社区事务受理服务中心收到市民钱女士的感谢信，对窗口工作人员朱志文及其同事加班帮其办理退休手续表达感谢。

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11月7日，钱女士抵达新桥镇社区事务受理服务中心时已临近下班时间，需要办理的退休相关业务，涉及项目众多。朱志文和同事们决定加班办理业务。养老金申领办理、婚姻档案调取……一通忙活下来已近6点，工作人员认真负责的态度深深打动了钱女士。“这是一件很平常的事，在工作中也经常发生，当群众遇到困难时我们都会主动帮忙，为他们排忧解难。”朱志文说。

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近年来，新桥镇社区事务受理服务中心不断探索创新工作方式方法，持续推进“办不成事”反映窗口、“两个免于提交”“一件事”“上门办”“远程虚拟窗口”等服务新模式，提升窗口服务效能。

未来，新桥镇社区事务受理服务中心将继续以“高效办成一件事”为抓手，聚焦办事群众急难愁盼，着力推动受理窗口在流程时间上做“减法”、在服务意识上做“加法”、在效能提升上做“乘法”，减少“烦心事”，为民“解难事”，做好“真实事”，打造温暖高效的政务服务。

供稿：新桥镇分中心

编辑：张小小