重庆瞭望微信公众号消息，近段时间以来，社会矛盾多发，动摇着老百姓的幸福感。矛盾避无可避，关键是如何有效化解。
11月25日上午，市委书记袁家军前往巴南区、南岸区调研经济运行情况。他强调，要抓实抓细矛盾纠纷排查化解，加大欠薪治理力度，用心用情为群众排忧解难，确保全市社会大局平安稳定。
中国式现代化，民生为大。随着经济社会的发展、人们价值的多元化，社会矛盾也日趋复杂。正视矛盾产生原因，防止矛盾和冲突激化及反复，值得高度重视。
2023年，两江新区惠民大厦综合市场，民心佳园夜市新址正式进入试营业阶段。刘旖旎 摄/视觉重庆
01
眼下，从家长里短、邻里纠纷、工作琐碎、家校矛盾、医患矛盾等传统矛盾，到网红约架、粉丝互掐、地域互黑、社群对立等新兴矛盾，矛盾冲突的场域呈现扩大化趋势，给社会治理带来了新的挑战。
发现矛盾是解决问题的前提。矛盾无处不在，推动问题解决的前提，就是要在万千复杂线索中找到问题根源，发现矛盾冲突点。
对于现实中的社会矛盾，一些人不仅不去寻找矛盾症结所在，反而遮丑回避。但掩盖矛盾不代表没有矛盾，有些矛盾就像弹簧，积压越久，反弹爆发就越厉害。
并非所有的矛盾都会在自我调节和经年累月中消失。如何快速发现矛盾，及时回应并化解矛盾，也是社会治理工作面临的一大考验。
江北区观音桥商圈广场，重庆市12345政务服务便民热线“3·15”现场接访活动现场，工作人员正在为消费者解决消费纠纷。刘旖旎 摄/视觉重庆
02
在善于发现矛盾的同时，还要正确认识矛盾，勇于正视矛盾，科学对待矛盾。
要弄清矛盾本质。是归属司法部门解决的纠纷，还是属于基层组织调节的矛盾？是个别单位、企业的问题，还是普遍存在的问题？是对个别违法乱纪的官员不满，还是对当地政府部门工作不满意……弄清楚是外部矛盾，还是人民内部矛盾，才能准确区分“癣疥之疾”与“腹心之患”。
就拿此前媒体报道的油罐车混运食用油事件来说，网络上群情汹涌，这对于相关部门、企业，可能是负面舆情。但负面舆情也可以通过主动作为，形成正面效果。及时回应公众关切，进一步严格食品安全把关和政府部门管理，何尝不是把更大的矛盾有效暴露、提前化解。
面对所谓舆情，正确的做法是要学会与不良企业、不法公民、不称职官员做“切割”，而不是将之与地方形象进行“捆绑”，用政府公信力为之“背书”。一些地方，为捂住“癣疥之疾”大费周章，结果“疮破毒发”，让“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”，最终影响到政府部门公信力。在这方面，有许多深刻的教训。
要站稳人民立场。政府部门、工作人员面对各方面矛盾时，一定要摆正自己的位置，真正站稳人民立场，而不是高高在上、事不关己，把党和政府置于人民的对立面。只有真正站在人民的立场上看问题，倾听群众呼声，才能及时发现那些影响人民利益、阻碍社会发展的真矛盾、大问题。
有些部门对网络上反映的问题过于紧张，看到批评就删贴，遇到曝光就封号，这不是在维护地方形象，而是把自己摆在了公众对立面。不解决问题，反而解决提出问题的人，又何谈针对性解疑释惑？何谈能解决群众关心关注的急难愁盼问题和各类矛盾？
最近，安徽舒城县政府大院因为“没有墙”“不设卡”，被广大网友称赞。政府大院可以随意进出，老百姓遇到问题自然可以随时找到人，这不仅呈现了开放的政府形象，也亮出了直面矛盾和接受监督的态度。
要实现利益平衡。人们的认知不同、立场不同、价值迥异，固然存在利益冲突，可能引发矛盾。能否找准思想认识的共同点，情感交流的共鸣点，利益关系的交汇点，化解矛盾的切入点，平衡矛盾的双方，考验治理智慧。
拿夜市管理来说，管得太死会影响从业者的生计，影响城市的烟火气；管得太松又会导致占道经营、垃圾遍地、噪声扰民等问题，影响民生。
重庆市两江新区金山街道借鉴“枫桥经验”，组织民心佳园夜市利益各方召开沟通会，斡旋居民与商户代表，共同寻找解决办法。最终兼顾各方利益，各退一步，矛盾化解了，居民获得感也更强了。
两江新区金山街道办事处，金山街道民心佳园夜市规范经营座谈会现场。龙帆 刘旖旎 摄/视觉重庆
03
推动矛盾化解、问题解决，就是在维护人民利益、促进社会和谐。矛盾何尝不是推动社会变革和进步的重要推力？因而，我们既要有直面矛盾的勇气，也要有解决矛盾的自信。
要唤醒人的理性。一方面，许多矛盾冲突，是因为人的情绪不稳定、思考不理性导致。如媒体反映12345政务服务热线收到大量“不合理”的诉求。解决这类矛盾，需要重塑理性正义的认知，输出公众期待的价值，增进利益双方之间的理解，从而唤醒人的理性，实现矛盾的自我调节。
另一方面，也要以理服人，而不是以力服人、以利服人。不是闹就有理，不能哭就给糖。在解决矛盾时，要有大事化小、小事化了的能力，不能有“和稀泥”“各打五十大板”的心态。
要掌握治的方法。要发挥好网格员等的作用，对各类常见线上线下、家里家外的矛盾拉网排查，做到提前预防、及时发现、精准识别、尽早化解。
特别是解决问题时，要少些“个例”“破例”思维，多采取制度化的方法来解决矛盾，避免制造新的不公和矛盾。同时，要善于看清问题本质，抓住矛盾的主要方面，不能“头痛医头、脚痛医脚”。
要维护法的刚严。矛盾在哪里，我们的工作就要做到哪里。但政府职能部门及基层组织要对自身有准确认知，要树立“有限责任政府”的意识，在法治的框架内解决问题，做到政府的归政府，司法的归司法，市场的归市场，不能混淆权责，搞“承包代替”。
不能为了问题“销号”、矛盾“清零”，就突破法律的底线，无限妥协，更不能区分对象，选择性解决问题。前不久，网上有一段民警劝离深夜卖唱扰民的残障人士的视频，旗帜鲜明，不助长“弱就有理”，被广大网友疯狂点赞。
社会中矛盾的发生，就如同平静的湖面被扔进石子，必然产生涟漪，但终将归于平静，我们要做的就是守护这份安宁与和谐。
原标题：矛盾在哪里，工作就要做到哪里
热门跟贴