“我们这用电取暖，还麻烦你们来给检查，现在服务是真到位。”11月27日，枣庄市薛城区邹坞镇南安阳新上“煤改电”客户王泽见对上门走访的供电员工称赞道。截至目前，薛城区2024年竣工完成的1228户“煤改电”用户已全部完成入户走访，累计3.95万电采暖用户用上清洁能源取暖度冬。
近日，受寒潮影响，枣庄地区迎来今冬首轮降温天气。为扎实做好今冬明春“煤改电”清洁取暖供电保障及优质服务工作，薛城供电中心成立“煤改电”服务小组，由主要负责人任组长，采取分组分片的形式，深入居民家中走访检查，全面推进薛城区“煤改电”用户服务保障工作，确保“煤改电”用户温暖度冬。
该中心组织各班所积极开展“煤改电”入户走访，全力做好“煤改电”用户供电服务，明确67名“煤改电”网格经理及服务范围，通过网格微信群、村委喇叭等形式宣传安全用电知识和“煤改电”清洁取暖电价政策，逐户走访“煤改电”用户供电保障情况、户内线路或空开是否合格等用电安全情况、政府采购供暖设备安装及运行情况并发放告知书。同时，充分发挥“网上国网”、95598等线上渠道功能，实现“日常交费不出村”，主动应用用电信息采集系统，实时监测“煤改电”客户用电情况，主动提供节电措施、电费提醒等服务，做好“煤改电”服务小组联系方式宣传，对“煤改电”客户开展精准服务，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。
此外，该中心还结合往年煤改电线路、台区设备情况，深入开展“煤改电”隐患排查，按照“能带不停”的原则及时消除各类隐患缺陷，对配变高低压桩头、线缆接头、刀闸等易过热部位进行红外测温，发现并消除“煤改电”相关架空线路异物搭接、树障、安全距离不足、施工外破等风险隐患点12个，确保电网设备健康运行，为“迎峰度冬”保暖保供奠定坚实基础。
下一步，薛城供电中心将继续做好保暖保供工作，持续开展“煤改电”用户入户走访和隐患排查，加强配网设备运维管理，完善工作机制，压实工作责任，确保电力可靠供应，用户温暖度冬。
（大众新闻记者 张环泽 通讯员 贾方宁 魏晨曦）
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