“乐品上海”餐饮消费券自发放以来，

每次上线都被“秒领光”，
上海市商务委数据显示，
自9月28日以来，
三大平台APP或小程序
最高同时在线用户数达到1190万人次，
领券请求峰值最高达到每秒近20万次。

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然而在实际验券就餐过程中，
顾客发现部分餐厅
有各种各样的理由、门槛，导致验券失败，
甚至有顾客提前9天预约了新荣记，
并确认可以使用消费券，
可直到用餐当天才被通知不能用券，
直呼“新荣记玩不起”。

提前9天预约直到当天才说不能用券

因为是新荣记南京西路店的常客，陈女士在领到“乐品上海”餐饮消费券后，打算和朋友一起去这家餐厅聚餐，于是在11月10日，陈女士联系此前添加过的新荣记“管家”进行了预约。

为此，陈女士还特意向新荣记管家询问，是否能够使用乐品上海消费券，对方明确回复“可以的”，同时补充道，每笔订单只能使用一张，不得叠加，不可拆分。

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陈女士提前9天预约并得到了可以用券的肯定答复

在得到肯定的答复后，陈女士与新荣记管家成功预约了11月19日晚上6点到店用餐。

在此期间，陈女士还和管家点好菜，而对方也向陈女士咨询了忌口和备注。

然而，等到用餐当天19日下午2点左右，新荣记管家突然给陈女士发来消息，直言“如果您有上海消费券那这个暂时我们这边是不能使用了哈。”

听到这个消息，陈女士感到有些错愕，可当她再去询问原因时，对方索性没再回复。

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就餐当天，新荣记出尔反尔称不能使用消费券

“如果不能用券，应该也是下一次发券再实行，而不是今天突然给我取消掉。”

陈女士说，她11月19日当天又去支付宝上搜索了一下，发现新荣记南京西路店还在可以用券的名单之上。

在陈女士看来，新荣记作为一家人均消费近千元的餐厅，顾客明明在预约时确认过用券的事情，可餐厅临到用餐当天又改口，这是一家高端连锁餐饮品牌应有的服务吗？

“我觉得这家店很不厚道，而且商家像是不在乎消费者的态度，一句抱歉或者补偿措施都没有。”

陈女士表示，商家明明还有很多可以补救的方式，例如减免10%的服务费，或者送一个菜，甚至说一声对不起，都能让消费者更容易接受。

19日当天，陈女士和朋友们没有再去新荣记用餐，“我以后百分之九十九不会再去这家新荣记了”。

新荣记自称“为提升顾客体验停止用券”

新闻晨报记者查询到，新荣记品牌创立至今已有近30年，该品牌餐厅在上海总共有5家门店。

在某点评网站上，记者注意到，和陈女士碰到相同情况的顾客不在少数。

网友“水煮肉片”留言称：“本来打电话确认可以用（消费券），结果出尔反尔说用不了，没有诚信。”还有多位网友评价道：“败好感”、“没有格局”。

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网友留言提醒，新荣记明明在名单中却不能使用消费券

针对消费券的使用情况，记者走访了新荣记南京西路店和前滩店，两家门店的服务员均告诉记者，目前已经停止“乐品上海”消费券的使用。

其中，南京西路店的服务员表示，停止使用该消费券是基于“顾客消费体验不好”，但是对具体情况不太清楚；而前滩店一位服务员表示，从上周开始，他们门店就已停止核销消费券，具体原因不清楚。

随后，记者分别给两家门店留下联系方式，当天一位姓王的新荣记相关负责人致电回复称，管家通知顾客不能用券的话术欠妥，之所以有不能用券，主要有两个方面的考量：

“第一个原因，是有消费券的缘故，来店用餐的顾客增多，而我们门店是预约制，现场来店的顾客是无法接待的，有一部分顾客在没有预约的情况下来到店里，看见有空位就坐下了，实际上这些座位是其他顾客提前预定好的，这个时侯很容易出现顾客不理解的情况，造成一定误会，同时也会对其他正在用餐的顾客造成影响，甚至有人会写差评。”

王先生解释道，第二个原因同样是为了客户体验着想，因为顾客增多，排队等待时间过长，导致部分即便预定好的顾客也没法准时用餐。

为了避免上述两种情况，新荣记才会在消费券活动期间停止核销，并向上海市商务委申请退出活动。

“实际上，真正来到店里用餐的顾客，我们还是会帮他减免消费券的费用，只要消费券是在第二周领取的，这个费用由我们自己承担。”王先生说道。

接下来，王经理表示会回访此前因为不能用券而没来就餐的客户，邀请大家再来用餐。

但是，记者从陈女士口中得知，即便她在社交平台发布了吐槽的帖子，但是时间过去了近十天，始终没有工作人员来回访，甚至迟到的道歉也没有。

不少消费者使用消费券时遇阻

据媒体报道，上海市商务委相关人士曾表示，成功报名的商家不可自行下线“乐品上海”餐饮消费券活动，如需下线则需支付平台和商务部门进行审核，两者均同意才可下线。

记者调查发现，不仅是新荣记，不少消费者反映在使用消费券过程中遇阻。

网友“音小音”发帖称，她在11月2日领到第二轮消费券，并于11月3日到“草根夜档”共康店就餐，可是在结账时被告知不能用券。该网友发现，两轮发券活动，该商户都在可用名单内，而该商户则解释，只参加了第一轮活动，没参加第二轮，不知道为什么名单没有更新。

此外，记者还注意到，不同的支付平台也会导致用券失败。

一位网友表示，她好不容易定闹钟抢到了消费券，并且去“牛new”淮海中路店排了很久队，最后准备点餐的时候服务员告诉她，在支付宝上领的消费券用不了，“感觉自己像个小丑，下次一定要打电话问清楚”。

另一位顾客称，她打算去“牛new”人民广场店用餐，去之前还特意打电话咨询能否使用乐品上海消费券，结果工作人员一连回复了三次“不确定”，让顾客感到非常无奈。

一位网友猜测到：“用这个名头骗你进来消费，结果微信、支付宝这种最常用的平台都不能用，到店了说只有云闪付平台抢的券才能用，真的是蛮下头的。”

不少网友提到，消费券发了几轮，大家都是开开心心冲着“烟火气”来的，没想到最后却吃了“一肚子闷气”，相关服务还需要再提升。

来源：新闻晨报·周到APP 记者 陈泉