“看到小区新能源车充电问题解决了，我由衷感到高兴。”在九里亭街道一老旧小区担任“第二楼组长”的小沈感慨道。在新时代“枫桥经验”的指引下，九里亭街道紧密围绕建设“家门口”信访服务体系，积极探索基层治理的创新之道，推出党员“第二楼组长、第一贴心人”这一特色服务模式，将社区服务延伸至居民生活的最末端，把问题消弭在初始阶段，架起与群众沟通的“连心桥”。
深入楼组，解决身边小事
九里亭街道一小区垃圾分类点，因日常垃圾量大导致卫生环境差，居民怨声载道。面对这一潜在矛盾，党员“第二楼组长”主动调研，收集居民意见，并联动社区党总支，通过“红色智汇团议事会”提出解决方案。最终，原垃圾点位上建起了配备完善的垃圾箱房，此举赢得居民一致好评。像这样的“第二楼组长”，九里亭街道已有400余位，他们用脚步丈量社区，用真心贴近群众，把问题消弭在初始阶段。
专业赋能，化解居民难题
“第二楼组长”不仅仅是群众眼中的“调解员”，更是专业知识的“服务员”。他们结合自身岗位特长，为居民排忧解难，特别是对高龄老人、行动不便人群的日常关怀上，更是用实际行动温暖了人心。
亭汇小区的“80后”楼组长小张，身为园艺专家，在本职工作之余将专业知识带入社区。他成立了护绿志愿者队伍，为社区绿化注入新活力。作为“第二楼组长”，小张也是居民心目中的“红人”，常有人通过微信向他寻求帮助。他不仅解答居民疑惑，还积极调解纠纷，以“秒回”“秒答”式的热忱服务赢得了居民的信赖。久而久之，小区里的问题少了，邻里关系更和谐了。
聚力共建，推动社区进步
在九里亭街道的一个老旧小区，居民因新能源车充电设施不足而矛盾频发。对此，担任“第二楼组长”的小沈结合自身工作经验，邀请技术专家为小区提出“预埋线路”的前瞻性解决方案，为未来充电桩建设打下基础。这一举措不仅帮助小区实现了充电“自由”，还为居民节约了成本，提高了安全性和便利性。
像小沈这样有一技之长的居民，在九里亭街道汇聚成一股强大的力量。他们主动整合资源，通过党建联建、共建结对等形式，与高校、企业、律所等单位合作，每年集中攻坚解决一类社区难题，逐步完善“发现问题、协调资源、解决问题”的服务闭环。
党员“第二楼组长”以贴心的服务、专业的态度及创新的思路，打通了基层治理的“最后一公里”。九里亭街道通过这一模式，让群众感受到服务就在身边，信访就在“家门口”，也为新时代基层治理提供了生动的样本。
■供稿 九里亭街道分中心
■文字编辑 王红霞
■栏目责编 桂可欣 ■栏目主编 周样波
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