自去年12月中国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家试行免签政策以来，至最新一批9个包括日本在内的免签国家名单公布，中国试行免签政策的国家数量已有38个。
这也意味着，外国人来华经商、旅游观光、探亲访友、交流访问等活动越来越便利。在国内冬季旅行热门城市的街道、景点内，看到外国面孔、听到外语交流的机会也大大增加。
而之于中国公民，如今出境便利性也有显著变化。一方面是达成免签协议的国家和地区数量不断增加，据官方统计，截至目前中国已与157个国家和地区缔结了涵盖不同护照的互免签证协定，其中25个国家已经实现全面免签。
另一方面，在出境政策不断优化，签证申办程序不断简化，专业服务机构不断增加的大环境下，出国的难度大大降低。中国人出境心态也从曾经的开眼界、见世面，非公差不出国，逐步演变成世界各个角落都有中国人的身影，出国也可以说走就走。
这既是中外交流不断加深驱使的时代必然变化，也是中国面向世界更加自信的直观表现，以此为背景，中国出入境相关产业及服务企业也迎来巨大机遇和绕不过的挑战。特别是出境市场，如何做好产业链深耕以及细分领域的专业服务，都是值得深研的课题。
01
曾经的中国人想要因私出境有多难？
中国公民出境的变化可以从护照的申领看出端倪。据拥有早期出国经验的人士回忆，那时候中国人出国办护照所需材料厚如书本，因私出国的人更是寥寥无几。新中国成立到改革开放前的30年间，中国公民普通护照只签发了21万本，年均约7000本。
而在新中国成立后，普通护照发生过十余次版本变化，重要节点之一就是在上世纪90年代，随着留学、探亲、“新马泰”旅游等因私出国潮流渐起，公安部从1994年开始在全国统一公民因私出国护照申请和审批程序，护照申领也迈入规范化时代。
特别是出境游相关需求的释放，1997年中国正式开展中国公民自费出境旅游业务，赴新加坡、马来西亚和泰国三国旅游成为一种新潮流，不少具备条件的中国游客开始走出国门看世界。据统计，到2001年中国人出境旅游突破1000万，占据了当时护照申领量的2/3。
也差不多是在中国出境潜力即将释放的节点，北京鑫瑞伟业集团董事长、兔兔出国创始人南龙权踏入到中国出入境市场。1995年从入境游相关服务开始，逐步渗透到出境，从旅行一直延伸到商务、留学等业务领域，为不同出境需求的客人提供服务。
在这个过程中，他亲身见证了除护照之外，中国公民出境的另一道坎，也就是相关国家签证办理究竟有多难、多复杂。
在接受闻旅采访时他回忆道：“单从签证资料准备看，如今的简化和便利就是当时想都不敢想的。那时候为了帮一个客户梳理好签证材料，特别是去往欧美等发达国家，虽不能说资料要准备的像书一样厚，但个人信息资料、资产证明、行程细节等等，不是专业人士根本搞不定。能帮客户成功申办签证，也确实是一门对专业能力要求极高的技术活。”
而后伴随中国出境市场一路发展，护照申领程序更进一步简化、制证水平不断提升，异地办理政策出台，以及各国签证也开始简化资料、走向电子化，出国这件事才变得不再稀奇，反而基于中国庞大人口规模，成为了全球市场不可忽视的重要参与力量。
仅以2019年为例，彼时国人出境旅游规模已达1.55亿人次，境外消费超过1338亿美元，是当之无愧的世界第一大出境客源国。
后虽经历了三年冰封期，但市场重启后，中国出境需求的释放也在不断提速，很多没有出过国的非一线城市居民，都在逐步改变观点，想要去到更远的世界走一走，看一看。最新可查数据显示，截止至2023年6月9日，中国拥有护照的人数已达到1.32亿。
而抓住出境市场增长机遇的人，如南龙权笃定，服务好中国出入境客群就将会是旅游市场前景巨大的业务方向，哪怕只是做好其中一个环节，也能产生巨大的市场收益。
比如他提到的签证难问题，因为入行早，涉足产业布局比较深，他所创立的鑫瑞伟业集团核心业务就瞄准了因私出入境的签证咨询、办理、递送等全方位服务，更是培养了一批专业的签证业务人员，可以提供准确、高效的服务。
值得注意的是，签证服务是否真正做到准确高效，不仅在于业务人员的专业度，更要看服务机构对上游产业链的渗透，是否与各国大使馆保持良好紧密的合作，能不能及时获取签证政策和办理流程的最新信息。
而鑫瑞伟业集团不仅在这方面深耕多年，更是把业务触角渗透到签证中心层面，与西班牙、韩国、巴西、印度、斯洛伐克多国签证中心有密切合作关系，是其运营的重要支持方。这也是鑫瑞伟业集团区别其他签证服务机构最核心的优势之一。
02
签证办理也能“卷”出更多创意和服务可能？
也诚如南龙权所分析，签证服务虽小，但蕴含的市场空间并不小。其一在于增量潜力。中国目前人口规模14亿左右，而拥有护照的人群前文提到刚破一个亿，2023年真正走出国门看世界的国人也才不到2亿人次，对比之下可挖掘新客群潜力巨大。
这些未来新客群的第一次出国，第一次签证办理，哪怕是免签之后需要提前填写入境资料，对于签证服务机构而言，也都是可以提供服务的机会。
另一方面，已经具备出境经验的国人，出国频次也在不断提升，从一年一次出境，到每逢节假日都想出去转转，脚步走的越远，需要申办签证的概率就越高。早在2018年时发布的一份《中国公民出境(城市) 旅游消费市场调查报告》就提到，从国人出境旅行频次，每年多次出境的占比能达44.22%，其中每年3-5次的游客占比也达2.89%。
而这样的趋势变化，在疫情后更是加速凸显。闻旅此前也报道过，因为可以无损取消退款，很多年轻人抓住旅游平台双11大促的机会，会把明年一年想要旅行的目的地机酒产品都囤出来，从他们晒出的产品订单看，涉及的目的地也不止一个。
而有灵活服务意识的签证服务机构，也在如何满足一年或者未来几年有多次出国计划的游客签证办理需求这件事上做起了文章。比如背靠鑫瑞伟业集团的一站式出境服务平台“兔兔出国”，近期就上线了针对签证的权益卡。根据规则，用户只要购买其权益卡，花一次签证办理服务费，就能享受到多国签证申办的免收服务费待遇，只出签证材料费即可。
该权益卡一上线，就获得了很多平台用户的关注与好评。究其原因，南龙权表示，签证电子化这一趋势的变化给予了权益卡生存的土壤，可以让客人免除被乱收服务费的担忧。
签证服务市场从形成产业做出规模起，就因为资料复杂化，流程不透明以及专业能力参差不齐让很多消费者踩过“坑”，从各类渠道找到的签证服务商家，究竟哪些可以直接向签证中心送签，哪些不具有送签权而是找其他具备资质的机构代送，其中经过了几手，作为消费者也都是不会深究，不知情的。
“而背靠集团签证中心资源，兔兔出国不仅具备送签资质，还是业内率先开始推行签证服务费用透明化、流程公开化的平台。签证材料费与服务费怎么收取，购买权益卡究竟值不值，能省多少钱，他们也都一目了然，不会存在隐形消费。让出国更简单，就是兔兔出国要努力实现的目标。”南龙权如是说。
类似的签证服务产品，在线预订平台飞猪也曾推出过，虽然形式不完全相同，但其上线的签证“多国同办”和“家庭办签”服务，本质也是要减少消费者办理签证的复杂环节，让出国这件事变得更加快捷、简单。飞猪度假业务部总经理马超也提到，让人们办理签证过程中最琐碎的一环变得简单，享受真正“说走就走”的旅行,也是飞猪做出这一服务创新的目的。
而从签证服务发展看，未来会更加便利和开放的趋势不可逆。也曾有相关报告提到，2023年全球需要办理传统签证出行的人口比例已降至47%，相比2008年的77%和2018年的59%，呈显著下降趋势。对于专注于签证服务的企业机构而言，想要获得更多业绩增长所面临的竞争压力及挑战也不容忽视。
03
小切口撬动的大市场还暗藏哪些新机遇？
对于“押注”出境市场的企业而言，尽管市场环境及消费者出行意愿都在稳步向好发展，但面临的不确定因素也仍存在，地缘政治关系、航空运力表现，甚至是天灾人祸都可能让一个前景明朗的出境生意遭受挑战和损失。
站在企业角度，灵活的服务策略也好，更利于买方市场的销售方案也罢，本质是在给自己争取一个成本机会。在确定的出行服务需求下，让自己更具竞争力。
作为一个入行已经30年的资深业者，南龙权对如今出境生意所处环境究竟是好是坏，是机遇更大还是挑战更大也有更深刻的见解。他谈到，如果从成长可能性看，当前旅游市场，特别是出境游，确实很难再冒出什么创业大“黑马”，该趟过的路、所谓的创新理念过去一大批人已经都试过，能真正健康造血活下来的就已经很不容易，旅游说到底，还是要靠资源和专业度来吃饭，而这两点都离不开的就是时间沉淀。
就拿鑫瑞伟业集团来说，在出入境市场已经深耕这么多年，他想做的事情肯定也不仅仅是签证或者某单一的业务市场，而是希望借助已经积累的各方资源优势、专业的服务人才，聚合更多志同道合的行业伙伴一起，把出入境相关的所有需求都能服务明白。
中国旅游研究院发布的《中国出境游发展报告 (2023-2024)》提到过，预计2024年我国出境旅游人数能达1.3亿人次。加之留学、商务、移民、置业等各类需求，可深挖的市场空间是无限的，也不是一家企业就能做的完，服务的好的，但鑫瑞伟业集团具备串联资源的能力和放大市场效益的能力。
还是以签证服务为例，在兔兔出国做好直面消费者服务的同时，基于集团可以给到的技术支持，资金投入，也能把自己的优势赋能给行业，为签证服务效率的整体提升贡献力量。
关于这一点兔兔出国联合创始人兼CEO杨光也谈到，在出境游被“冰封”的三年时间，能做的业务有限但平台的技术研发投入却一直没停下。技术团队始终保持在20余人的规模，根据消费者反馈已经洞察到的签证服务痛点，就会尝试用技术方式来改进完善，提升效率，如今兔兔出国已经有了多项自主研发的服务系统。
比如多国签证填表系统，可以根据不同国家的要求生成签证申请表格并附带翻译信息；签证辅助技术，可以实现OCR识别、自动翻译和表单自动填充等功能，提升客户填表准确度和效率；再比如智能客服，这个系统融合了AI算法和大数据标签筛选及推荐功能，能让签证相关问题的咨询回复效率成倍提升，大大解放客服的工作压力，集中精力解决那些真正特殊难处理的问题，客户满意度自然也会大幅提升。
“我们是希望把这一系列花费了巨大时间精力和资金投入的新系统开放给更多的平台用户以及同业，目标之一也是让每一位有需求的使用者都能快速上手，人人都可以成为签证专家。毕竟系统只有使用的人越多，成效才会越突出，技术也只有反复被实践磨合，才能有更多提升进步空间，这是全行业都可受益的一件事。”杨光补充道。
当然除了原有业务的纵横深挖，基于集团目前已经累计服务的超300万用户，未来还能做哪些新业务的尝试，也都存在无限可能性。可以肯定的是，出境依然是旅游市场机会最多，可能性最大，还能容纳更多新想法和尝试的最好市场之一。
也已经有专业机构提到，未来的“十五五”期间中国出境游市场将会步入持续繁荣的增长过程，但对企业而言需要更注意市场新变化和趋势把握，有出行需求的游客特别是高净值客群，对服务的感受及要求将会更高，对稀缺资源的掌控力及服务专业性，会是决定企业能跑多块，跑多稳的关键，也会企业探索新业务，尝试新方向的底气所在。
图片来源于摄图网
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