近年来，广西河池市烟草专卖局持续优化政务服务，加快推进政务服务与数字化进一步融合，以数字化、智能化助推“最多跑一次”改革，以“上门办”的线下服务+“掌上办”“网上办”线上服务为抓手，不断提升群众办事的质量和效率，全力打造服务功能全、智能化程度高、办事体验优的数字化政务服务场景，推动政务服务工作提质增效。
河池烟草坚持聚焦打通政务服务“最后一公里”。针对边远山区、行动不便等群众，进一步创新远程指导、陪同办理、送证上门等个性化服务。
家在大化县大化镇的残疾人持证户韦宏权，双腿行动不便，以前新办申请的时候是委托亲戚办理才顺利办好烟草专卖零售许可证。但是随着许可证临近到期，让行动不便的韦宏权犯难，担心没办法及时办理好延续。得知情况后，大化县烟草专卖局专卖办主任蒲家录带领市管员上门“一对一”指导线上办理延续申请，认真核实相关条件并审批通过后，第一时间送证上门。
党员志愿者为辖区零售客户供“送证上门”服务。潘棉纯摄
此外，河池烟草还在政务服务大厅设立党员先锋岗和清廉窗口，针对老弱病残等群众提供陪同指导办理服务。目前，河池有6个县级局烟草政务服务窗口获得当地政府部门表彰。
为进一步优化许可证办理流程，加快群众办事审批速度，不断提升群众办事获得感。河池烟草将烟草专卖零售申办工作时限从8个工作日压缩到5个工作日办结，并将办结时限要求纳入到年度、季度考核，有效提高为群众办事工作效率。今年以来，河池烟草对烟草专卖零售许可证申请事项均在5个工作日内办结，未发生过超时办结情况。
同时，河池烟草不断优化升级政务服务数字化服务引导，利用自动排队取号机器引导群众有序办理业务。他们在政务服务大厅推广使用触摸查询系统和烟草专卖零售许可证小程序，仔细、耐心指导办事群众操作网上办理事项，推动群众办事“线下办向线上办”“排队等候办向随时随地办”转型升级。
烟草工作人员向群众进行宣传。张芳摄
“现在通过一部手机就能办理烟草专卖零售许可证申请事项，真的很方便。”在外地务工的李满江，通过观看网上办理操作小视频就能办好新办申请手续。
下一步，河池烟草将更加注重改革引领和数字赋能双轮驱动，将“高效办成一件事”和“引用全区优秀专卖创新成果”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断推动线上线下融合发展，努力实现群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度提供便民政务服务。(莫文标、吴依琳、哲旋瑞)
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