为进一步提高集团12345热线工作办理水平，11月27日，金外滩集团副总经理杨杰召开集团12345热线工作会议，集团12345热线平台及各承办单位热线分管负责人、经办人员参加会议。

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会上，集团12345热线平台从工单总量、不满意工单详情、工单解决情况问题、双月督查情况等方面，通报了2024年度热线工单各分项情况，并与2023年情况进行比较分析。

集团12345热线平台重点传达集团12345热线时限及承办单位处置反馈补充规定与要求。围绕不属实工单和转退工单典型个案，与各承办单位进行要点解析，指出各承办单位目前存在的问题以及需要改进的方向。

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杨杰充分肯定2024年度集团12345热线工作的成绩。为进一步提高集团12345热线工作办理质量，他要求：一是提高政治站位，提升服务意识。各层级负责同志对待热线工单思想上要高度重视，用心解决群众诉求，认真办理每一件工单。二是完善工作机制，提升服务水平。对本次传达的补充规定要求严格执行到位，形成工作闭环。通过提升经办人员业务水平，提高热线办理质量和效率。三是强化督查考核，提升服务质量。集团热线平台要对各承办单位进一步明确细则和考核要求，压实工作责任，持续提升群众满意度。

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