针对城市管理点多面广线长的实际，东营市城市管理服务中心立足群众需求，把群众关心的每一件“小”事办“实”办好，努力打造干净整洁、安全有序、便捷高效的城市环境，让人民群众居住生活更方便、更舒心、更美好。

定期与12345政务服务便民热线城市管理领域数据进行对接，及时掌握群众诉求，针对群众反映的热点难点问题，有的放矢研究制定长效措施。依托城市运管服平台，对发现的城市管理问题实行分类处理：对于简单易落实的问题，及时派遣至各责任单位限时办理。对于重难点问题，印发督办单，督导责任单位采取有效措施整改并按期反馈。对于短期难以解决的问题，建立问题台账，以“回头看”为补充方式滚动督导，直到办结销号。不定期对各类问题整改情况进行实地查看，确保整改到位。经过多年探索，中心逐步形成了“主动发现、快速处置、精准派遣、有效监督”的管理模式, 从细从实解决群众身边的难点赌点问题，不断提升群众的满意度和获得感。今年以来，累计发现督办城市道路、市容市貌、环境卫生、园林绿化等重难点问题2154件，下发整改通知单46期，目前已完成整改2037项，整改完成率94.6％。（大众新闻·黄三角早报记者 杜美萱 通讯员 赵振兴）

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