近日，宁阳县伏山镇卫生院开展了医疗服务成效提升活动。在活动中该院实行“院领导包片、职工和乡村医生对口包村”的措施，高密度走访群众，在走访活动中采取“四访”工作法，保证了工作的效果，提高了工作效率。
一是集中访。建立院领导班子“分片包干”带头参与，各村“团队负责”的具体工作落实模式，选拔一批业务能力强、服务意识高的临床医生和公卫人员、护理人员、乡村医生，组建家庭医生服务团队23支。重点加强医生沟通技巧、常见病诊疗规范等方面的培训，有效提升群众满意度。
二是结合访。结合国家基本公共卫生服务，建立完善的医生巡访制度，明确巡访范围、频率和标准。针对老年人、残疾人、儿童、孕妇和严重精神障碍患者等特殊人群，通过定期入户巡访，及时发现群众潜在的健康问题，并提供精准的健康指导和个性化服务建议，帮助他们改善生活方式和饮食习惯，从而更好地管理自己的健康状况。
三是重点访。以舆情、投诉和12345信访件为切入点，对重难点、重复访等案件，由专班小组包保逐案化解，直至满意。
四是“电话访”。对2024年住院病人进行电话回访。回访工作主要围绕病人在院治疗期间所接触科室的医疗质量、护理质量、服务质量等进行。医院将根据电话回访发现的问题，及时分析患者及家属反馈的意见和建议，并将其作为科室考核的重要指标，与科室绩效工资挂钩。
下一步，该院将把此项工作长期开展下去，主动聆听患者及家属的声音，强化医患沟通，拉近医患距离，提升医疗服务成效，当好群众健康“守门人”。
（大众新闻记者 刘涛）
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