有人说，银行柜员每天重复着一样的工作，内容繁琐，十分枯燥。建设银行广州汇侨支行副行长罗雅瑜却认为，每一个岗位都有它的价值，柜员作为银行最基层的岗位，是积累业务知识、锤炼专业技能、锻炼沟通能力最基础的平台。
罗雅瑜为客户介绍业务内容。单位供图
15分钟！
在数百条流水中找出9分钱错账
初入行时，罗雅瑜被分配到了建设银行广州江高支行。作为白云区的旗舰网点，广州江高支行业务量大且种类繁多，让许多新员工都心生敬畏，但在罗雅瑜眼里，这正是学习的好机会。担任柜员期间，勤劳肯干是她的标签，业务笔记她总是记得满满当当。短短一年半的时间，她便接手了这个旗舰网点的对公业务，将网点的现金库存和调度统筹得井井有条。
除了汇总网点的现金库存，她还是网点财政单位的账务联系人，每天要处理上百笔财政业务。2020年年末，网点财政单位的财务因为0.09元的账差急得团团转。支付时间紧急，罗雅瑜一边安抚客户，一边沉住气在15分钟内勾对近400条流水，找出了尾数写反导致的两笔错账，让客户佩服不已，一个劲儿地夸赞她专业能干。她谦虚地连连摆手，明白唯有平时的“千锤百炼”，才有这一刻的“心细如发”。
对辨假的兴趣同样萌生在入行之初，看到行内前辈们点钞时手指翻飞，罗雅瑜暗自下定决心，一定要像前辈们一样厉害。一沓沓皱巴巴的练功券、一把把捆扎整齐的钞票，都见证着她的坚持和蜕变。在一次次的练习和实操中，除了练就“凌波微手”，她还对货币鉴伪产生了浓厚的兴趣。各式各样的货币成了她研究探索的对象，日复一日的努力最终让她成为行业内公认的反假能手。凭借优秀的工作成绩，今年，罗雅瑜获授“广东省五一劳动奖章”荣誉称号。
普及“反假币”知识
护好群众“钱袋子”
学有所成的同时，罗雅瑜也乐于将这些经验和知识与大家分享。她积极参与行内的培训授课和课程开发，在新员工眼中，她是幽默风趣的小罗老师，在反假货币培训中注重理论知识与案例、实操的结合，“辨假如解谜”的授课观点激发了新员工的学习兴趣，生动的授课风格也让新员工对点钞与辨假的感受更加深刻。2022年，罗雅瑜协助开发的《学“汇”三步法，个人结售汇业务不再怕》网点新员工临柜必修课点击学习达2.5万人次，为新员工们掌握个人结售汇业务提供了有效指引。
在同事和共建单位口中，罗雅瑜是反假宣传使者和辨假专家。她经常深入到街道、社区和企业一线，为公众普及人民币知识和反假技能，提高公众的反假辨假能力。有次辖内网点同事收到一张第四套1990版100元纸币，由于票面早已退出市场流通，日常工作中极少接触，网点同事拿捏不定真假，便联系罗雅瑜寻求帮助。她赶到现场协助辨识，并指引同事借助多货币鉴别仪从多角度多光源观察，指出这个版本鲜为人知的字样毛刺、散墨等细节，最终让这张钞票“现出原形”，确认为假币并按流程收缴。
2023年10月，凭借扎实的业务知识和过硬的技能，罗雅瑜被提拔为网点副行长（营运主管）。“我深知营运主管工作的繁杂，也知晓肩上担子的沉重，但要像一株向阳的向日葵，努力汲取前辈们的管理经验，加以优化、调整。” 罗雅瑜说。
（南方工报全媒体记者 林婷玉 通讯员 黄彤）
来源：中工网
热门跟贴