对于老年人来说，身体健康无疑是他们最为关注的焦点。
市民冯阿姨 由于膝关节患有退行性病变，不仅时常疼痛，连行走都受影响。去年开始冯阿姨在善德堂美容养生兴庆府大院店做腿部和腰部护理，可是在今年1月份，冯阿姨缴了9800元费用后不久，这家店却撤店了！
现在冯阿姨想退费却遇到了麻烦……
费用交了近万元
护理一次没做想退费却遇到了难题
冯阿姨今年已经72岁了。2023年1月份，善德堂美容养生兴庆府大院店举办宣传活动，冯阿姨咨询后，对方表示可以对冯阿姨的腿部进行护理，改善关节不适、缓解疼痛，当时冯阿姨就交了1000元，做了10次护理。
2023年7月份，在店员的介绍下，冯阿姨再次缴纳2000元，做了10次护理。每次护理之后，冯阿姨的不适都稍有缓解。
今年1月份，店家推出了2024年善德堂女王宣传大使活动，冯阿姨得知只需要缴纳9800元，就可以获得宣传大使长期卡。因为之前在这里做过护理，冯阿姨就交了钱。
但是因为个人身体的原因，从今年1月份缴费后，冯阿姨一直没有去店家做护理。
“三月份出现失眠情况后，我给他们打电话，我就说我不做了，你给我退款。她（技师）好像说她的顾客退款对她来说有影响，当时就没有退成。”
冯阿姨表示，直到今年6月份，与为自己做护理的技师联系时才得知，兴庆府大院店已经撤店了。
“他们撤店以前，没跟我打过招呼，这个费用怎么算也没有告诉我。后来技师给我说搬到阅海那边了，我说这么远咋办呢？她说你打车，我给你报销。”
冯阿姨告诉记者，自己原本就为了改善关节不适才做的护理，现在做护理还需要坐车前往，这让自己犯了难，更加想退款了。
护理项目可继续服务
退款要找原店铺负责人
冯阿姨说，她原本就是因为关节不适想护理的，结果现在还要去更远的门店，不仅费时更费力，自己实在不想再折腾了。
那么这交的钱又该怎么办？
为冯阿姨做护理的技师讲，如果继续做护理，就要到善德堂养生会所阅海店。随后，记者便来到了该店了解情况。
善德堂养生会所阅海万家店店长告诉记者，他们从兴庆府大院店接手会员的服务后也与冯阿姨进行过协商，如果冯阿姨想继续护理，他们可以提供相应的服务。
“我给冯阿姨打电话说过，如果不方便，我们可以预约上门做护理，或者可以调整到离冯阿姨家近一点的其他门店做服务，当时冯阿姨说要考虑一下，后面再没有联系过。”
该店长也表示，他们只是接受了兴庆府大院店的设备和顾客的护理，消费者在兴庆府大院店所缴纳的费用，并没有交给他们，所以如果冯阿姨要坚持退款，只能找原来门店的负责人。
当记者询问对方是否知道兴庆府大院店负责人联系方式时，对方表示不知道。
随后记者联系了原店铺的技师，并找到了工商部门注册时兴庆府大院店法人代表的联系方式，但是均未联系到相关负责人。
律师：建议消费者保全证据提起诉讼
那么目前店铺注销、负责人联系不到，冯阿姨的问题该如何解决？
记者咨询了宁夏言成律师事务所律师的尤娟律师。
尤娟律师表示，根据冯阿姨和善德堂兴庆府大院店签订的协议，其中对于解除合同也有明确的约定，冯阿姨如果要解除协议就需要承担20%的违约金。
鉴于善德堂美容养生兴庆府大院店目前已经注销，律师建议冯阿姨保全证据尽快起诉。
“如果现在她不知道这个经营者的身份信息的话，她可以委托律师去市场监管局调一下这个经营者的身份信息，然后选择诉讼。”尤娟律师说。
其实，对于预付卡消费的投诉，媒体也多次进行报道，但是在具体消费过程中，大家往往都会忽视，尤其是在签订协议的过程中，可能会忽视其中相关的条款。
对此，尤娟律师也给出一些建议：
“在是跟商家签订终身协议的时候就是要慎重考虑，可能要面临这个店有可能会注销、并店的风险。所以这种情况下，优先选择次数卡或者短期的消费服务，更能保证我们的广大消费者的权益。”
记者:王彦飞 牛云铭
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
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