摘要：较传统物业管理岗位而言，智慧运营管理的科技人才供不应求。
“2023年我国智慧物业市场规模达到1286亿元，成为智慧城市运营管理项目中市场规模最大的领域之一。”2024第二届城市智慧运营创新发展论坛上，《长三角城市智慧运营管理人才创新发展报告》中的一组数据吸引了不少在场听众的注意力。
那么，现代物业市场究竟需要怎样的人才？智慧物业又对人才的哪些能力最认可？
【半数已使用物联技术】
中国物业管理行业市场规模持续扩大，呈现显著增长态势。据中研普华研究院统计，2023年市场规模已增至约6000亿元，预计到2025年将增长至2万亿元。
随着智能安防系统、智能环境系统等科技产品的应用，物业服务行业越来越“智能”。《长三角城市智慧运营管理人才创新发展报告》调查发现，长三角地区企业在运维管理中已经使用了多种技术和工具，并且对于新兴的技术趋势有关注和尝试。同时，根据各个技术和工具的使用比例，可以看出很多单位在运维管理中注重标准化、智能化和多元化的管理。其中，大多数企业都有物业管理的相关软件系统，物联技术的使用已接近50%，有三分之一的企业对BIM、云计算、AI、大数据等技术等进行了引进与尝试。
较传统物业管理岗位而言，智慧运营管理的科技人才供不应求，普遍享有相对较高的薪资。这一趋势反映了当前市场对智慧运营管理领域专业技能和知识的需求增长，以及该领域人才相对稀缺的现状。具体来说，智慧运营管理的科技人才薪资水平因职位、经验和技能水平的不同而有所差异。一些高级职位，如智慧运营管理总监、智慧运营分析师等，月薪甚至可以达到数万元。同时，具备丰富经验和专业技能的人才往往能够获得更高的薪资待遇。
《报告》调研数据显示，物业行业的薪资分布呈现出明显的集中趋势，其中5001-8000元的薪资区间占据最大比例，达38.7%；其次为8001-12000元，比例为24.4%。高薪范围（15001元以上）的职位比例与12001-15000元相近，均约为11%，这表明高端物业管理人才的需求依然存在，但相对较为稀缺，集中在主管及以上的岗位。
【物业+呼唤复合型人才】
随着城市化进程的加速，城市运营管理不再局限于传统的物业管理范畴，而是向社区零售、养老、托幼、文化、健康等生活服务领域延伸。这些领域各自拥有独特的专业知识体系、运营模式和市场竞争规则，因此，城市智慧运营管理人才需要掌握多元化的业务知识和技能，需要具备复合知识系统，紧跟新兴技术的发展步伐，并实现专业和新兴技术的双重驱动。
调查发现，在城市智慧运营管理人才应具备的基本素质中，沟通能力、团队合作精神和服务意识是最受认可的，分别占比94.74%、97.37%和89.47%;其次是专业技能和学习能力，分别占比89.47%和84.21%;创新意识占76.32%。
在城市智慧运营管理人才的必备专业能力中，物业管理能力和大数据分析能力两项能力最为重要，都为73.68%；其次为信息技术应用能力，为65.79%、设备运维能力57.89%、安全管理能力57.89%。
另外，调查还发现，企业对应聘者和员工的技能证书也有一定的要求。其中认为最好有物业管理师职业技能等级证书的为52.63%，其次电工证和特种设备管理证的企业有68.42%和36.84%，而物联网智能家居系统集成与应用和建筑信息模型（BIM）相关证书分别有15.79%和7.89%，说明在某些单位，这些新兴领域的技术应用已经在一些企业里开展。其次云计算平台运维与开发和救护证也有一定的比例，分别有13.16%和7.89%。
【最缺建立长效机制】
在人才培养方面，调研发现，产教融合、校企合作的长效机制是真正实现产教融合、校企合作，建立长效机制是首要的任务，其次加强信息沟通与共享达到了63.16%，这说明在产教融合、校企合作中，信息的沟通与共享也是非常重要的问题，优化人才培养模式和拓展合作领域也被不少单位认为需要加强，占比分别为65.79%，44.74%。
论坛上，人才供需平台与共性技术平台正式启用。该平台包括人才供需对接、精准匹配、职普融通、在线资源共享、行业技能认证、技术需求发布与响应、元宇宙和共性技术体验、技术资源库、培训与教育、创新孵化等丰富功能，以期形成区域资源库和行业人才画像，实现在线资源共享、校企合作项目一站式协作、精准需求定位、产教信息化运营、技术创新和成果转化。平台将为企业提供精准、高效的人才匹配服务，形成园区内企业、院校、行业协会、研究机构彼此互联互通、资源共享、协同创新的有效机制。
产教如何才能真正深度融合？上海城建职业学院城市运营管理学院负责人包焱告诉记者，下阶段上海漕河泾新兴技术开发区产教联合体、未来城市与智慧运营产教融合共同体将紧紧围绕高职教育服务国家战略和区域经济社会发展能力提升的宗旨，以大数据、人工智能、元宇宙技术等前沿技术为手段，促进教育链、人才链与产业链、创新链的紧密结合，围绕上海“3+6”新型产业体系，贯彻上海城市全面数字化转型要求，以绿色低碳、智慧运营两个产业为重点研究与服务领域共享共创协同攻关，加快发展方式绿色转型以提升城市的功能、效率和可持续性，为创新现代都市发展模式添砖加瓦。
2024第二届城市智慧运营创新发展论坛由上海漕河泾新兴技术开发区产教联合体、未来城市与智慧运营产教融合共同体主办，上海城建职业学院、上海师范大学、上海市漕河泾新兴技术开发区发展总公司、联通（上海）产业互联网有限公司联合承办。论坛还发布了漕河泾开发区“超级场景”、大模型在基层治理中的应用实践——数字化城市治理大模型、未来城市实验室等一系列研究成果。
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