对话·临沂｜“狗窝”里干出了个山东第一|临沂市|宠物医院|宠物店|山东省|徐凯

齐鲁晚报·齐鲁壹点李其峰石绍琪郑军

11月30日，从外地赶回临沂市兰山区新华路店里的徐凯擦了擦衣服上的灰。“上午刚刚看完项目，正准备给自己的第31家‘斯奈克宠物’选址。”

说话的工夫，徐凯去了一楼寄养室看了一圈客户放在店里的几只金毛犬，提醒店员今天记得给它们按摩顺毛。

30家连锁社区门店、3家宠物中心医院、1家宠物美容培训中心、1家宠物用品运转中心......11年的时间，这位曾经苦到与宠物狗同睡许久的临沂青年，硬生生地把自己“宠物小门头”的规模做到了山东第一。

从退役军人到打工青年

临沂小伙创业路咋与狗结缘？

1989年出生的徐凯给人第一印象就是腰杆子直、嗓门洪亮，能很明显看得出他是退役军人。“我2006年参军，退伍后一直摸爬滚打，尝试过很多职业。”摆地摊、酒店服务员、汽配城修轮胎、工地上的装卸工……虽然辛苦，但靠着双手，徐凯说他和妻子的小家庭，过得也算幸福。

不管换了多少工作，徐凯身边一直有只宠物狗陪着，狗对他来说有着特殊的意义。早年丧父的徐凯，从小由母亲一人拉扯，家里养的几只大黄狗，既是他们看家护院的帮手，更是陪徐凯长大的伙伴。

徐凯对宠物狗的好，妻子也看在眼里。“咱们要不去学门手艺，回来就做宠物行业？”妻子的一番话，让徐凯兴奋了很久，“我的收入不高，都舍得给宠物花钱，如果把客户换做更有能力的消费群体，那这个行业未来一定大有可为。”

2013年春天，许凯和妻子二人前往北京，在一家连锁机构学起了宠物美容。学成归来后，他们二人在罗庄区找了一家大型宠物店打工。“当时一边打工一边攒钱，学习别人营业的流程。”在了解行业发展趋势和实际开店内容后，有了信心的徐凯，东拼西凑借来了资金，准备筹划开起他的第一家宠物店。

2014年年初，他想象中的“宠物王国”，在洗砚池街铺下了第一块砖。

同吃同住近三年

“狗窝”老板擦亮了服务招牌

说起第一家宠物店，徐凯说它更像是一家宠物洗护店。“生意刚起步，身上全是负债，对于投资成本高、风险大的宠物活体生意，不敢做也没有资本做。”

彼时，兰山区已经有十几家宠物店，客户对于宠物消费比较固定，一般不轻易更换商家。怎样打响招牌，让更多顾客注意到自己这位新人？

“创业初期没生意，只能从别人嘴里‘刨食’吃。”徐凯发现，其它宠物店生意虽然红火，但他们只接待小型犬业务，对于大型犬、烈性犬的洗护，因为比较危险，多数宠物店选择拒绝。

“别人不敢干的活，那就让我来干！”从此以后，“给大型犬洗澡”就成了徐凯店里的招牌。换取人气的代价，就是长年累月被狗咬伤，从手指到胳膊，遍布了疤痕和缝合口，多年后的今天依旧清晰可见。

敢干别人不敢接的单，徐凯把“胆大”放在了生意里，“心细”的一面则全部给了宠物上。“以前自己养狗，虽然对宠物也很好，但总归是囫囵着养。开店后，怎样照顾好客户的宠物，让他们有更好的体验？我也得摸着石头过河。”有了稳定的客流，徐凯开始把心思放在业务精进上。面对市场给出的考题，他用两年与宠物狗同住的经历，书写答案。

“店里二楼摆着两排铁笼，里面是客户寄养的宠物，笼子之间的过道摆放着一张床，那是我睡觉的地方。”回忆起那两年的时光，徐凯印象最深的就是半夜经常被宠物排便的味道“臭醒”。“排便了就要起床清理，躺下刚睡着，窗外有车路过时，一声狗叫就会带起一场‘交响乐’，根本睡不踏实。”

虽然日子苦，但付出的努力顾客都看在眼里，周边社区都知道了有一位和宠物狗住在一起的小老板，越来越多的顾客放心在徐凯这里消费。

二次创业办培训

“折腾”完学校他还想再开店

也就是凭着这股执着和狠劲，徐凯算是在临沂的宠物圈子出了名。不少人也慕名前来拜师学艺。这些学徒在店里经过培训，大多都成功在外面开起了自己的宠物店。后面学徒多了起来，徐凯便有了开一家宠物美容培训学校的想法。

把想法和妻子商量后，徐凯做出了让别人不理解的决定——将生意颇为红火的宠物店盘出去。这个想法引来周边不少人的反对，“他们都说我有好日子不过，非要瞎折腾，但我有自己的想法：办培训学校需要启动资金，学校办起来后我肯定也没有精力照顾店内生意，与其留着店铺应付顾客砸招牌，不如下决心把一件事办好。”

2017年，拿到启动资金的徐凯在河东区办起了宠物美容师培训学校。徐凯干着校长，当着老师，兼职夜班执勤保安的同时，还扮演着业务员和客服的工作。凭借着自己“圈内”的名声和常年累积的客源，宠物美容培训学校的起步颇为顺利，培训班期期满员。

培训学校业务逐步稳定，徐凯也没有忘记开宠物店的想法。办校期间建立的各类宠物行业供应链关系，成为了他这次开店创业的最大底气。“2019年，我找来了我的发小好友，和他们三位建立合伙人关系，创建了现在的‘斯派克’品牌，有了各类供应商合作支持，那一年我一口气开了10家社区宠物店。”

《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示，2019年全国宠物市场规模已经达到2024亿元，同比增长18.50%。踏着这股宠物经济高速发展的东风，徐凯“宠物王国”的墙越砌越高。

供应起鲁南1000家宠物店

小老板从把品牌干成了“山东第一”

行业发展向好，二次开店的几年里，徐凯的宠物社区店数量也来到了20余家。

此时临沂市的大小宠物门店也来到500余家，宠物消费行业在临沂全面开花。面对如此众多的竞争对手，怎样打出店面差异化，又是摆在徐凯面前的一道难题。

“太多行业的经验告诉我，一味地‘卷价格’是走不长久的。”面对行业的竞争，徐凯把侧重放在了提升服务内容上。“当前临沂的宠物服务行业，多以‘夫妻店’形式为主，多数店铺只能照顾到宠物寄养、宠物用品、活体贩卖中的一个项目，而宠物消费群体又比较在意业内口碑，消费者若是想给宠物洗澡、美容、看病、购买用品，往往要轮番打听业内口碑，来回跑多家店，劳心伤神的，有时效果还不尽如人意。”

抓住这个消费痛点，2021年起，徐凯高薪聘请多位宠物医护行业从业者，成立了两所斯奈克宠物医院。专业人才提供了良好的宠物医疗效果，依托自己的宠物品牌，斯奈克宠物医院也成为了越来越多宠物消费者的选择。

后方建立宠物医院，前端社区宠物店的服务项目也在扩增：智能养宠设备、宠物美容、宠物婚配、宠物殡葬......若说徐凯现在的宠物店，看上去则更像是一所“宠物超市”。