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培训结束后，客户丢下一句：“有点无聊。”
屏幕另一端，他们关掉摄像头，退出会议室，而你却僵在原地，心里憋着满满的不甘。
“我讲了整整 90 分钟，把产品功能拆解得那么详细，甚至提前预判了他们可能遇到的问题，为什么还是被说无聊？”
你越想越委屈，甚至开始怀疑客户根本不想学产品。
可真相是：
无聊，不是因为客户不用心，而是因为我们根本没在讲他们想听的东西。
我们以为的“详细解说”，在客户耳里可能只是一堆没用的信息噪音。
01 ｜为什么你的培训让客户如此“痛苦”？
客户来培训时，他们希望得到什么？
是看你花了两天精心制作的 PPT 吗？
是听你用流畅的语速讲解产品功能吗？
都不是。
客户的期待很简单——
他们要一个直接的答案：如何快速解决他们的业务问题。
但 CSM 却经常用自己的“产品思维”忽略了客户的“业务逻辑”，于是，培训变成了这样：
- 你以为客户想知道产品有多少功能。
- 客户却觉得功能再多也没用，因为他们不知道如何开始用。
- 你以为用一个小时全面讲解是“专业负责”。
- 客户却觉得这个小时是他们时间的浪费，因为你没讲到重点。
客户之所以觉得无聊，是因为他们在心里反复吐槽一句话：
“你讲的这些，跟我有什么关系？”
1. 你的内容，错位了客户的需求
CSM 最大的误区在于：我们喜欢按照产品逻辑去培训，而客户思考问题的逻辑完全不同。
- 你讲的是功能实现方式，他们关心的是能不能直接出结果。
- 你按模块介绍产品，他们却希望能以自己的场景理解应用。
这就像你走进一家餐厅点菜，服务员却给你讲了一通“这道菜的原料从哪里来，厨师的技法多么精湛”，你只想说：“我只关心它好不好吃。”
2. 你的表达方式，让客户越来越困惑
客户坐在那里，听你用大量术语和复杂的功能细节讲解产品。
- 开始的 10 分钟，他们可能还在认真听；
- 到了第 30 分钟，他们开始默默刷手机；
- 最后，他们只想快点结束这个“折磨”。
为什么？
因为你没能用客户听得懂的语言沟通，反而让他们陷入“越听越迷茫”的恶性循环。
3. 你的培训节奏，完全违背注意力规律
现代人的注意力非常宝贵，超过 20 分钟的纯听讲几乎都会让人失去兴趣。
而你的培训中，动辄一个半小时，却没有任何互动环节，全程填鸭式灌输——客户不仅不感兴趣，还可能下次找理由“请假”。
培训的本质并不是让客户理解你的产品，而是让他们能快速上手，感受到实际价值。
但我们却陷入了“过度讲解”的陷阱，错把“全面”当成了“有用”。
你有没有想过，客户真正需要的是什么？
- 他们不想听你讲功能模块的逻辑，他们想知道怎么用产品减少工作量。
- 他们不想被灌输技术细节，他们想听成功案例和操作步骤。
客户要的从来不是产品的“百科全书”，而是他们业务的“说明书”。
03 ｜如何让客户觉得你的培训有趣、有用、有价值？
1. 从“业务问题”出发，而不是“产品功能”
培训前，先问自己：客户眼下最需要解决什么问题？
- 是不是要更高效地完成某个流程？
- 是不是需要更清晰的数据展示？
- 是不是希望减少重复劳动？
然后，把培训内容聚焦在这些问题上：
- 不要说：“这是一个自动化功能。”
- 要说：“你们的业务报表可以用这个功能自动生成，省去手动整理的时间。”
用客户的语言，回答客户的问题。
2. 用“场景化”的方式讲解
抽象的功能描述远不如具体的场景更打动人心。
试着把复杂功能套进客户的实际业务场景，比如：
- “假设你需要管理上百个客户的续约时间，这个流程可以帮你自动发提醒邮件。”
- “比如，你们需要定期向团队汇报数据，我们这个功能能一键生成可视化图表。”
场景感越强，客户越能看见产品的实际价值。
3. 让客户“动起来”
没有互动的培训注定无聊，而最好的互动，就是让客户参与进来：
- 操作练习：带客户实际完成一个任务，比如创建一份报表、设置一个流程。
- 开放讨论：抛出问题，比如“你们目前在 XX 方面遇到的最大挑战是什么？”
- 及时反馈：培训结束前，问客户“今天的内容对你的业务有没有帮助？”
互动不仅让客户更投入，也让他们在操作中建立自信。
04 ｜从“无聊”到“有料”：我的逆袭故事
我曾经为一个大型企业做过培训，第一次用了满满两小时，把所有功能讲解得清清楚楚。
结果客户负责人私下对我说：“这些内容我们可能永远都不会用。”
后来，我改变了思路：
- 先问清楚客户的业务痛点： 他们最大的需求是减少数据整理时间。
- 设计场景化操作： 直接在他们的真实业务数据上演示自动化流程的设置和效果。
- 增加互动环节： 让客户亲手完成一个简单流程。
这次培训不到 40 分钟，客户不仅学会了关键操作，还对产品的使用价值有了全新认知。
05 ｜培训有趣，不在于你讲了多少，而在于客户听到了什么
客户说无聊，并不是因为他们不想学，而是因为我们没讲到他们想听的东西。
培训不是一场产品功能秀，而是一场解决方案的对话。
所以，下次做培训时，记住：
不要把时间浪费在“自我展示”上，专注为客户提供他们真正需要的东西。
当客户从你的培训中看到价值，他们不仅不会觉得无聊，还会主动期待下一次的合作。
你，客户成功，就是他们成功的开始。
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