“康主席你好，我们外卖骑手都感谢区总工会。是工会破解了骑手跑单最后的障碍，让我们骑手跑单越来越顺，不再为送单超时被投诉而烦恼了。”

“不客气。工会的职能之一就是为你们服务的。还有什么意见和建议，请随时向工会提。”

11月26日，邯郸市复兴区总工会常务副主席康保平到美团邯郸铁西站征求外卖骑手对工会工作的意见时，骑手王玉锦说出了一连串的感谢话。

王玉锦嘴里说的阻碍骑手跑单最后的障碍，是复兴区部分小区的物业推行了人车分流，导致外卖员、快递骑手送单进小区只能步行。据银泰公园里物业王经理介绍，实行人车分流封闭式管理，主要考虑到骑手电动车速度快，容易撞到老人和儿童。

复兴区地处邯郸市主城区，随着市民工作生活节奏的加快，越来越多的市民适应了外卖点餐和收寄快递。复兴区总工会在做好工会驿站给户外劳动者提供冬能取暖、夏能避暑的场所，解决喝水难、热饭难、歇脚难等实际问题的同时，区总工会主要领导和工作人员多次到辖区对外卖骑手的需求进行调研。据该区总工会相关负责人介绍，当得知部分小区的物业推行了人车分流，导致外卖骑手送单进小区只能步行的情况后，区总工会多次与相关社区、街道和物业进行沟通，并组织三方代表和骑手代表进行座谈，寻找解决办法。

据了解，8月初，复兴区总工会与相关街道、社区、物业达成联手共建“骑手友好型社区”的协议。截至目前，该区已共建近200个“骑手友好型社区”。前百家社区党支部书记安小军介绍，“骑手友好型社区”的标准是“六个一”服务机制，即一个暖心标识、一张小区平面示意图、一套颜色地标、一个专属停车位、一辆内部转运车、一个小哥二维码。骑手在小区内可骑自行车送单，大件可用小拖车搬运，既能有效缩短骑手步行距离，又提高了送单效率，还确保了业主的人身安全。

“虽然共建了友好型社区，但新的问题又出现了。”复兴区总工会保障部工作人员介绍说，骑手出入小区送单问题解决了，但由于业主乘电梯上楼需刷卡，骑手因无卡难以乘电梯，区总工会主要领导又多次到相关社区与物业负责人进行沟通。

饿了吗外卖骑手张明光到保利时光印象小区送餐时，从进小区到出小区，仅用了七分钟时间。他说：“现在我们乘坐电梯送单，只需向门卫出示身份证证明身份，门卫就给一张不受限制乘坐电梯的通卡，出小区时交回。”

“对部分小区实行人车分流，那时我有改行的想法。”某网络平台复兴区工作站一位不愿透露姓名的骑手说，进入小区送单没法使用电动车搭载，遇有业主订购的大件，更是愁煞人，送单超时在所难免，与其与客户产生矛盾或被平台罚款，不如改行重找工作。工会共建“骑手友好型社区”，使他打消了改行的念头。

美团邯郸复兴区铁西站负责人张宇看着每月直线上升的月度订单工作业绩报表，深有感触地说：“工会共建‘骑手友好型社区’使骑手既提高了工作业绩，又提高了经济收入，还降低了与客户的纠纷和投诉，工会真是办了件大好事。”

（河北工人报记者张胜国）

来源：中工网