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“你知道吗，客户满意度其实就像个简单的算术问题。它不是看你的期望值有多高，而是看你得到的和期望的之间的比例。想要客户满意，咱们要么让这个比例的分子变大，要么让分母变小。增加分子，就是提高我们提供的价值，这需要时间和努力，我之前已经分享过不少提升实力的招儿，这里就不重复了。
至于减小分母，这就是个技巧活儿了。你得学会怎么巧妙地调整客户的期望。因为啊，当你能给的东西是固定的，客户的期望越高，他们满意的可能性就越低。所以，有时候降低一下客户的期望，反而能提升他们的满意度。”