没有一种根基，比扎根于人民更坚实；没有比来自群众更强大的力量了。习.总书.记强调：“要拜人民为师，甘当小学生，特别要多交几个能说心里话的基层朋友，这样才有利于了解真实情况，才有利于把工作做好。”基层干部要用好“小窗口”服务“大民生”，用心倾听群众事，用情解决群众难，以实际行动守好“人民的心”，答好“民生的卷”。

‌强化服务意识，提升服务水平。基层干部应坚持党建引领，筑牢思想根基，牢固树立为民服务的价值观，在“用心服务”上狠下功夫，通过理论学习和内部培训增强为民服务意识。同时，加强制度建设和队伍建设，提升工作人员的能力素质和服务水平，推进业务标准化、规范化，为提供优质便捷的政务服务奠定基础，用“五心”服务打造基层群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围‌。

‌创新服务模式，提高办事效率。通过推进行政审批大整合、部门职能大转变、业务数据大共享的工作模式，通过官方网站、小程序等渠道，提供高质量高效率的在线服务，实现“一窗通办”，真正做到线下一窗办、线上一网办、自助全天办。此外，利用现代信息技术，如大数据、云计算等，精准识别群众需求，智能化推送服务信息，实现“一站式”、“指尖办”‌，既满足了企业和群众多样化的服务需求，又提高了服务效率。

‌优化办事流程，提升群众满意度。优化服务流程，打造“温馨型”服务窗口，推行周末延时服务，线上办理云，细化业务分类，规范服务事项流程，认真践行“首问负责”“预约服务”“一次性告知”等服务承诺。大力推行交通违法处理“一站式”服务，异地、本地“一窗办”，线上线下都能办等措施，不断优化窗口服务流程，提高办事效率，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。

‌加强政策宣传，增强群众参与。要提升各类惠民政策在群众中的知晓率和覆盖面，切实把民生保障工作兜实兜牢，积极行动，主动作为，多层次、多角度，扎实开展惠民政策、反诈、禁毒、防范非法集资、“便民服务日进社区”“智慧助老e办理”“医保政策进社区”等活动，并依托微信公众号发布政策解读、办事流程等内容，让惠民政策落地生根、开花结果、惠及于民‌。

基层干部要切实用好“小窗口”服务“大民生”，用心倾听群众事，用情解决群众难，提升群众对基层工作的满意度和认同感。（华哥）