住院全流程自助服务练的是“内功”|住院|医疗服务|床位|护士|自助服务

患者共享全院住院床位，外科护士提供“全能”护理……近日，中日友好医院成为北京市首家从入院到出院全流程实现自助服务的医院。该院推出住院全流程自助服务，让患者感受到医疗服务的高效与便捷，也帮助医院节省人力资源，这种服务模式值得探索和推广。

目前，自助服务在社会服务的很多方面已成为常态，比如旅游出行自助购票、外出就餐自助点餐、银行ATM存取款、自助加油充电等。但医疗服务专业性强，住院过程也很复杂，医院如何提供住院自助服务，需要深入探索。

中日友好医院的住院自助服务模式主要是针对入院、住院期间的护理、出院等关键环节，目的是让整个过程更加快速便捷。过去，患者住院前，“等床位”往往耗时很久，该院通过“全院一张床”等方式，打通科室之间床位调配的阻隔，扩大患者的选择空间。该院还设置自助机，提供App和小程序办理入院登记服务，在选择入院时间等方面实现患者自助。以前，患者出院须经历一个复杂的过程，护士整理病历资料和票据后，交给医院相关科室审核，往往需要耗费几个小时。该院推出“床旁结算”服务，住院业务全部实现线上自助办理，患者出院全程无须在服务大厅窗口排队等候，办理出院十分快速。

在没有增加医护人数、没有增加病床等硬件的情况下，该院借助信息技术，靠一系列软服务，“省”出近80个服务窗口，改善了患者就医体验，实现医患双赢。这练的是模式创新、管理创新的“内功”，体现的是以患者为中心的理念。

当然，这种自助服务还有很大的拓展空间。比如，针对住院陪护等问题，医院进一步扩大自助服务范围，组建一支过硬的医疗护理员队伍，让患者自主选择住院陪护方式，化解“陪护难”问题。住院并非一个孤立的过程，院前检查或预住院、出院后的随访等也可考虑纳入全流程自助服务体系中，方便患者在医院相关平台自助提问，解答患者住院前后的一些疑问，使整个服务体系更加完善。