一 本周简况

11月22日至11月28日，绍兴市12345政务热线通过“一线直连”联系部门906件次，帮助群众即时解决问题834件次。其中，各区、县（市）及滨海新区通过“一线直连”帮助群众即时解决773件次，各市级单位通过“一线直连”帮助群众即时解决61件次。

二 优秀案例

绍兴市残联接诉即答获好评

11月22日14时46分，滨海新区沥海街道一企业负责人朱同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于残疾人就业保障备案的相关问题。

绍兴市残联接诉后，残疾人劳动就业服务中心工作人员当即与朱同志取得联系，告知相关政策、办理流程及所需材料。该事项于14时51分反馈朱同志，其对反馈情况表示满意。

上虞区人力社保局及时告知补办流程

11月25日14时38分，上虞区的郑同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于补办中级工程师职称的相关问题。

上虞区人力社保局接诉后，人力社保信访服务中心工作人员当即与郑同志取得联系，告知相关补办流程。该事项于14时56分反馈郑同志，其对反馈情况表示满意。

嵊州市住建局高效回应群众关切

11月25日15时50分，嵊州市剡湖街道的徐同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于如何开通家用天然气的相关问题。

嵊州市住建局接诉后，公用事业科工作人员当即与徐同志取得联系，告知相关办理流程及所需材料。该事项于15时58分反馈徐同志，其对反馈情况表示满意。