近几年，随着老员工大批量到期退休，新员工的不断涌入，滦南支行经历了大换血的过程，青年员工占据了多半，支行的青春气息浓厚，精神面貌焕然一新，一种叫做张扬奋进的业务氛围逐渐形成，你追我赶的局面让人振奋不已，支行浓厚的文化底蕴融入青春活力，让支行产品+服务+保障的形象更得客户认可，各项业务的发展也更向上向好。

业务首当其冲：仰头望无尽未来，俯首拓业务创新。

随着时代的不断向前发展，工行产品也在不断更新换代，新员工接受新鲜事物快，思维新、观念超前，再加上有老员工把持合规办理、树立正确的职场观念，新老搭配焕发出勃勃生机。AI智能的不断发展，思危意识不断加强，业务与服务与时俱进，青年员工紧跟时代步伐进行拓展创新，营销理念也不断更新创新。

较传统业务如信用卡、医保卡、手机银行等与日常生活息息相关，顺利接手进行拓展营销，进学校入社区，通过各项培训掌握产品特点、营销话术，稳固阵地；活钱通，零钱包，智慧填单，融e借营销，线上预约叫号，大额贴现，电信诈骗，大额外币，断卡行动，便民服务，、云网点 到店动户渗透等应时而生等业务制定相应的宣传方式，灵活应用让寻常客户能够一目了然，愿意去尝试使用，将客户群不断扩展。

比如青年志愿者联名卡的推广，支行青年员工在业务推广中积极主动：与客户沟通，挖掘潜在需求，精准定位客户群体，提高办卡效率。且创新营销思路，在实践中不断探索新的推广方式，以提升业务业绩。

比如服务模式方面，该行紧跟时势，不断创新服务模式，推广线上线下一体化服务，客户可通过手机银行、网上银行等渠道预约业务、查询信息，实现线上线下无缝对接；线上群体不仅限于年轻群体，也定向于中老年，选用简便易懂的语言、流程将产品推动到更便捷的渠道。

外拓团队新建：营销入社区学校，出入树产品口碑。

银行的业务由之前的柜面到厅堂再到堂外，一再做着突破，做着走出去的尝试，现在由于各国有商业银行及各地方银行的不断加入，竞争加剧，我们的眼光不再局限厅堂、不再局限县城，而是放眼广阔原野--走出县城，到广大的村镇！只有想不到，没有做不到，滦南支行新建了外拓团队，深入乡镇，深入社区，深入学校，不断创新服务模式，以满足各类客户群体的需求。

外拓团队做好营销规划，每天坚持外拓走访客户，带着工行产品，带着设备进行现场业务办理，将三尺柜台搬向学校社区、乡镇企业，通过持续不断的走访外拓，将工行服务延伸到全县区域，青年员工作为主力，每日奔忙，却没有叫苦叫累，将青春活力洒遍每个角落、映进每个客户心里。

外拓团队走到哪里办公到哪里也宣传到哪里，比如普惠业务下沉网点，外拓团队将其带到乡镇、企业，挖掘乡村金融需求，向农村客户普及金融知识、提高反诈意识，介绍我行手机银行、社保卡、兴农通等金融产品。

外拓团队对社保卡的营销更是越趋熟练，深入乡村、学校、社区、企业收集社保卡资料，制卡完成后组织员工携带我行便捷设备下乡镇启用社保卡，切实做到“让群众少跑腿”，打通金融便民服务“最后一公里”。

同进外拓团队与各社区学校做好服务协议，积极参与社区活动，开展金融知识普及宣传，举办金融知识讲座，为居民讲解如何防范金融诈骗、合理规划家庭理财等知识，与居民互动，提高了居民的金融知识，拉近了银行与客户之间的距离。

学习培训提升：青春朝气争多能，妙笔巧思写文章。

青年员工有朝气有冲劲有干劲，但也缺乏历练与经验，滦南支行不断对青年员工进行学习培训，于不断学习中不断提升青年员工的业务素质、服务水平、营销理念。

支行服务培训会：总结营销产品各自的特点，针对产品特点精准定位营销群体，针对特定团体提炼营销话术，同时分析营销重点、难点、痛点，有针对性地制定解决方案，做到言必行，行必果。

业务产品培训会：滦南支行目前青年员工较多，为引导青年立足自身岗位和优势，做好职业规划，实现更高人生价值，滦南支行多次召开产品各类业务培训会，比如，青年志愿者联名卡的推广培训，从联名卡的特点、营销群体到营销术语等方面进行详细讲解并当场进行营销演示，让青年员工对产品的推广更具信心；比如工银安盛保险产品培训，与工银安盛保险公司员工进行互动，由保险公司经理进行新产品的业务培训，介绍安盛新产品的功能与优势，结合市场需求，讲解如何将新产品与客户需求有效对接，并强调了解产品特性是提升客户服务质量的关键，通过精准的产品介绍，青年员工可以帮助客户找到最适合他们的产品，提升客户满意度。

网讯写作培训会：请市行办公室相关人员举办网讯信息写作提升培训班，解决青年员工写作找不到主题、言之无物等问题，同时制定相关的奖惩办法，激励员工积极完成各项指标任务的同时，充分利用业余时间加强对宣传阵地的维护。

滦南支行不断加强青年员工队伍建设，通过内部培训等多种方式，不断提升青年员工的专业素养和服务能力，激发员工的学习热情和工作积极性，致力于打造一支业务精湛、服务热情、责任心强的青年专业团队，为客户提供个性化、专业化的金融服务。

青春逢盛世，奋进正当时！滦南支行不断焕发青春，以矫健的步伐、无惧的精神迈向未来。（张亚梅）