近日，在福建全省“文明实践我行动 提质培优再奋进”现场活动中，诏安县《探索“四单”模式让文明实践与群众“零距离”》作为漳州市各县(区)中唯一入选的文明实践创新案例，在活动中进行分享交流。现场，讲解人胡秀丽从工作概况、主要做法、取得成效、社会影响及下一步的工作思路等方面介绍“四单”模式的运行机制。

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活动现场

据了解，文明实践服务“四单”即群众“点单”、中心“派单”、志愿队伍“接单”、群众“评单”，其工作模式可以拆解为打造集数字化工作、服务、管理、宣传于一体的智慧云平台，构建“线上线下、一云多端”的阵地体系，最终形成供需精准对接的闭环、长效运行机制等三个工作流程，实现“志愿组织+志愿者+群众”的快速链接，既搭建起群众参与文明实践的线上渠道，又实现了对群众文明实践活动的智能化。

在“四单”模式运行的过程中，诏安坚持实干为先，不断优化主要做法——

“个性化”点单，让服务更便捷。群众可到诏安县新时代文明实践中心(所、站)利用点单机进行“点单”服务或者手机在点单机扫码即可进行“点单”；也可以在微信公众号或小程序搜索“诏安县新时代文明实践中心”进入平台，在“我要点服务”栏里即可进行“点单”。进入点单服务界面后，云平台集结了理论政策宣讲、文化文艺、助学支教、医疗服务、科学普及、法律服务、卫生环保、扶贫帮困、书法艺术、创建省级文明县城、爱心义工等11个服务项目的“菜单”，下设若干个可根据新时代文明实践中心拓展需要而增加的子项目，确保满足各项宣传需要和群众需求。

“精准化”派单，让服务更专业。派单分为申请服务、申请通知、申请审核以及审核通知四个步骤，在精准化派单的过程当中形成反馈机制，做到实时反馈。审核群众需求，梳理、分析、研判，制定落实举措，确保每一单都有人抓、有人管、有人干。

“多元化”接单，让服务更贴心。实践服务队伍在“接单”后会根据自身优势、专业特点，因地制宜开展区域化、分众化的服务活动，成功打造了“检爱微课堂”普法实践服务、“蜗牛之家”公益艺术培训课堂和“辰诏公益课堂”等一批传得开、叫得响、受欢迎的文明实践品牌项目。

“激励化”评单，让服务更高效。在“接单”任务完成后，邀请受益群众通过小程序“评单”，即进行星级打分以及简短的文字评价或随机电话回访，了解群众满意度以及意见建议，并对反馈的问题制定整改方案。同时，探索推行“积分制”，智慧云平台系统将实践服务队伍和志愿者的服务时长自动转换为积分，可用于兑换相关礼品。

近年来，“四单”模式取得亮眼成效。“一机在手，服务全县”。通过授权，平台管理员手机端与智慧云平台系统形成链接，可以随时随地掌握全县新时代文明实践中心(所、站)阵地使用率、各实践服务队伍活动情况、群众需求度、活动参与度、项目好评度等，同时也可以随时随地发布指令，真正实现管理无盲区、管理常态化。为更好地满足群众的个性化需求，实践服务队伍针对留守儿童、残疾儿童、孤寡老人等特殊群体的需求，制定并开展更加精准的特色实践服务项目，持续打响文明实践服务品牌。

随着“四单”模式常态化运行，多形式、多渠道的点单服务，打破了时空限制，随时随地即可完成“指尖服务”，使群众参与文明实践更加便捷，平台对接群众需求更加精准，受益群众覆盖更加全面，社会影响更加深远。(诏安县委宣传部)