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【区市场监管局】
成功化解消费纠纷
矛盾双方握手言和
近日，市民宋女士通过12345市民服务热线反映某盲人按摩店按摩致使自己肩膀肌肉拉伤，要求商家带自己看病，直至完全康复，还需要请居家护工上门照料，由商家承担全部费用。通过多次协商，双方仍无法达成一致。
接到诉求后，龙泽园市场监督管理所高度重视。副所长王雪松与执法人员张彬多次主动联系诉求人和盲人按摩店负责人了解事情经过。诉求人认为肩膀受伤很难康复，期间产生的各种就医费用商家须长期报销，并保障不留后遗症。商家认为诉求人肩膀疼痛不能排除是自己造成的，所以不应该承担责任。
随后，工作人员约请矛盾双方来到龙泽园市场所会议室，开展现场行政调解工作。现场，工作人员建议双方转变思路，争取把诉求具体化，从而达成和解。通过三方多轮沟通反复磋商，最终双方达成一致，并握手言和。商家退还了诉求人预付的充值会员费2238元，并补偿诉求人医药费4000元，现场转余款3000元。回访中，市民对此处理结果表示满意，并向工作人员表达了感谢。
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来源：昌平城指
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