无锡市轨道交通
2024年度乘客满意度调查正式启动
为广泛倾听市民乘客的心声
持续提升无锡地铁运营服务质量
无锡地铁2024年度
乘客满意度调查开始啦！
我们将始终把乘客满意
作为核验服务质量的标准
为广大市民提供
安全、便捷、舒适、低碳的出行服务
调查内容
地铁进出站、环境秩序、设备运行、服务品质、品牌形象等，为提升无锡地铁服务质量提供参考。
调查时间
2024年12月2日-12月15日
调查方式
线上形式
线下形式
近日起，部分车站将设置调查专员，工作人员随机邀请现场乘客参与调查，请您抽出一点点时间，结合亲身体验，提出您的宝贵意见和建议。
无锡地铁发布2024年度“十大服务举措”，涉及“畅行类”焕新改造、“畅心类”贴心服务和相关惠民举措共计10项，对全线网硬件环境进行提升，进一步优化暖心服务，让市民感受到“有需求就有回应”，从细节改善“秀出”地铁诚意，为无锡轨交出行增添更多幸福感。
01
标识焕新
优化升级垂梯、卫生间可视化指引，9座高架站增设屏蔽门导向；优化地铁站外路引标识，站内增设会合点标识。
02
空调改造
开展高架站16个候车室和S1线5个车站空调更新改造，为市民乘客营造舒适的候车环境。
03
地图升级
对1488块列车动态地图显示屏进行升级，增加到站时间、当前车厢位置、到达车站相关信息，优化界面布局。
04
卫生间焕新
对7个车站公共卫生间开展焕新改造，提升设施服务功能和安全性能。
05
幸福驿站
新增不少于5座爱心驿站，同时升级12座爱心驿站服务功能。
06
畅享充电
全线网104个客服中心提供免费充电服务，并在列车车厢进行试点。
07
惠民客服
全线网104个客服中心提供温水、纸巾、急救物资、小件寄存、母婴关爱福袋等小微服务。
08
舒适座椅
车站增加站台候车椅77组，完成643组候车椅软包坐垫升级。
09
关爱服务
针对儿童、老年人、残疾人等特定人群推出系列关爱举措，开展地铁研学、敬老爱老、扶残助残、母婴关爱等服务活动不少于8次。
10
锡荟艺林
开展书画荟萃、音乐会、舞蹈表演、打卡互动等活动不少于8次，弘扬民俗传统文化。
市民乘客的向往和追求
是地铁提升服务水平的不竭动力
无锡地铁始终坚持
完善“硬件设施”、优化“软性服务”
提升服务品质、 打磨服务细节
为广大市民提供更有温度的暖心服务
便捷寄存
让幸福“无忧”
为了让广大乘客拥有轻松便捷的出行体验，无锡地铁目前在部分重点车站增设了行李寄存点，同时在全线网车站客服中心提供“头盔寄存”服务。乘客可在对应车站客服中心领取寄存牌进行行李及头盔寄存，并在寄存当日车站运营结束前领回所寄存的行李或头盔即可。
不同类型的寄存站点如下：
01
行李寄存
目前在南禅寺站、无锡东站、硕放机场站、惠山古镇站、无锡火车站、三阳广场站、江阴高铁站7个车站的客服中心，提供“行李寄存”贴心服务。
02
头盔寄存
全线网车站开放客服中心提供“头盔寄存”贴心服务。
除了行李寄存服务
地铁里的角角落落
“暖心细节”随处可见
无锡地铁把用心服务融入点滴细节中
不断提升市民乘客出行路上的幸福感
暖心宝箱
让幸福“提质”
无锡地铁对全线网客服中心功能进行优化升级，打造一站式惠民客服。除日常的售票兑零、票卡处理外，新增失物管理、幸福百宝箱等多项服务。其中增设的“幸福百宝箱”内含一次性水杯、针线包、创可贴、纸巾、充电线等多种便民物资，提供“小微”帮扶关怀，如您有需要，可及时联系车站工作人员寻求帮助。
彩虹导向
让幸福“蔓延”
为方便广大乘客便捷出行，并进一步加速线网发展，无锡地铁在全线网换乘车站均设置了“彩虹导向”。“彩虹导向”主要根据乘客走行动线而增加并合理规划，同时采用“文字+图形+线路色”的组合方式，涵盖了各个换乘线路的指引信息，让标识“抬眼低头即可见，所见所指即清晰”，进一步提升了市民的出行幸福感。
有爱设施
让幸福“无碍”
为满足特殊乘客出行需求，无锡地铁不断增设与优化便民设备设施，不仅设有无障碍升降平台、轮椅斜坡板、无障碍卫生间、盲文盲道、无障碍电梯及检票机等，还提供爱心接力、爱心预约等服务，全方位助力特殊乘客“无碍”出行。
电子优待证
让幸福“可及”
数字化退役军人优待证可以免费坐地铁。乘坐无锡地铁时，只需出示电子证照，相关工作人员人照对比后即可享受免费乘坐地铁。同时，无锡地铁也在车站客服中心位置张贴“军人、消防救援人员依法优先”的标识，并开设绿色通道，为相关人员提供出行便利。
驿站升级
让幸福“满格”
无锡地铁在重点车站设置20个“爱心驿站”，并针对爱心驿站基础服务设施进行功能拓展，新增电视机、直饮水机、随机充电桩等设施，配置纸巾、一次性纸杯、取杯器、针线盒等便民服务物资。
地铁双语服务
让出行更具“国际范”
无锡发布的《外籍人士来锡便利化十项措施》，其中有一条居住和出行便利化场景建设。作为无锡市公共交通单位，无锡地铁列车及车站内不仅设有双语广播服务，还在TVM、线路图等设施导向上设有中、英双语标识。随处可见的双语标识，越来越便捷的地铁出行方式，让“老外”来了不再“见外”~
您的满意
是我们前行的动力
快来一起参与乘客满意度调查吧
期待您的宝贵意见！
信息来源：无锡交通、无锡地铁运营有限公司
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