破解群众“急难愁盼”问题，安丘市交通运输局这么干|交通运输局|安丘市|局党组|山东

近日，货车司机李先生拨打12345热线电话寻求帮助，李先生称，自己在网上办理车辆道路运输从业资格证时遇到问题，希望工作人员告知具体线上操作流程。接到来电后，安丘市交通运输局工作人员第一时间与李先生取得联系，一步一步耐心提示来电人按照流程进行操作，成功帮助来电人完成电子从业资格证的在线办理。

2024年以来，安丘市交通运输局始终坚持把12345市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，把群众的诉求解决好、需求服务好、政策解答好，确保各类诉求在最短时间内得到响应和解决。截至11月底，市交通运输局共承办12345政务服务热线2100余件，持续抓热点、解疑点、破难点，着力解决群众在交通运输领域“急难愁盼”的问题。

高效联动，形成统筹协调体系。安丘市交通运输局党组高度重视热线工单办理工作，建立上下联动、左右协调的工作机制，形成了一套快速反应、高效处理的工作体系，大力提升“12345”、“12328”、“问政山东”、“网民留言”等平台事项办理效率，确保群众诉求得到及时响应。在遇到跨领域、跨部门的复杂问题时，能够迅速启动联合办理机制，明确牵头和配合责任，通过协同合作方式，确保问题第一时间得到有效解决。

精准把控，有序处理各类诉求。将12345热线反映问题办理与日常工作开展有机结合，对于群众长期、反复、持续、大量反映的交通运输工作问题，相关部门切实拿出举措，逐一做好来电人工作，提高群众满意度。针对非法营运方面的问题，执法人员及时奔赴现场调查，严格依法执法，共查处各类非法营运出租车559辆次；针对营运客货车辆管理方面的问题，认真履行监管职责，全面完善管理制度，累计处理安全生产、审验核发、服务态度等各类工单168件；针对道路通行方面的问题，迅速安排责任单位开展道路巡查，精确定位问题路段位置，整治道路病害120处。