大象新闻记者 龚雪 通讯员 蔡新恒

为推动信访工作法治化建设，潢川县紧紧围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的目标要求，以实施“五化”“四到位”路线图为指引，以开展信访业务规范化评查、规范化办理为基础，以深化矛盾纠纷“大起底、大排查、大化解”专项行动为抓手，全力推动规范受理、依法办理，以规范的信访程序推动相关部门实质性化解信访问题，确保群众的每一项诉求都及时受理，依法办理，推动新时代信访工作高质量发展。

源头治理，预防为先

潢川县信访工作坚持重心下沉、关口前移，聚焦“控风险、早化解”核心重点，落实落细源头预防治理责任。充分发挥住建、教育、卫健等行业职能作用，主动排查矛盾，系统解决问题，有效推动重点行业部门信访矛盾纠纷发现在早、化解在小。

加强社会稳定风险评估机制，防止在决策、审批等前端环节因工作不当产生社会矛盾，有效发挥从源头预防化解矛盾风险、维护社会稳定的“减压阀”作用。

精准受理，规范程序

“您好！我是信访办工作人员，请问您这两天在家吗？我们想当面向您反馈信访举报的核实情况……”及时登记、受理、办理、办结、归档、回访，是基层信访部门办理信访事项的规范化流程。

潢川县注重对信访人的“面对面”事项办理、“点对点”疏导教育，告知信访的权利义务和诬告陷害的后果，引导群众如实反映。对“三个不予受理”和“两个不再受理”的信访事项，在出具告知书的同时，重点做好政策、思想疏导、教育稳定和困难帮扶等工作，最大限度打开心结，大大减少了因沟通不畅导致的越级访和重复访，让群众“心服”又“信服”。

依法办理，“事心”双解

“信访后第一时间就能接到信访办同志打来的告知电话，让我觉得群众发声有回应，不会觉得石沉大海。”信访人老刘欣慰地说道。“每隔一段时间，信访办同志就会打电话告诉我反映问题的办理进度，这让我觉得很踏实。”信访人汪女士满意地说。

潢川县以“事要解决”为核心，及时回应群众关切，严格“落实“接诉即办”，快速回复告知，缩短办理时限，把实质性化解作为治本之策，一次性解决问题。对初次信访事项，加大交办督办回访问效力度，一次性化解率达到了99%，切实解开信访群众的“心理疙瘩”。

落实责任，规范秩序

不断强化信访部门监督责任，认真履行“改进建议、完善政策、追究责任”三项建议权。对久拖不决、群众反映强烈、社会关注度高的重大疑难复杂信访问题，列入重点信访事项督查督办范围，定期督导通报，倒逼责任落实。特别是对违反新修订《中国共产党纪律处分条例》相关规定情形的直接责任者和领导责任者，积极向纪检监督部门提出追责问责建议，严肃追责问责。

深入开展《信访工作条例》学习宣传，积极推广使用信访法治化“路线图”“导引图”，积极引导群众依法信访。对越级上访的信访群众，做好路径指引、释法明理等工作。对于信访中或以信访为名实施各种违法犯罪的行为，依法处置，依法追责，坚决遏制以闹求解决、以访牟利、无理缠访闹访等现象，促进信访秩序进一步规范。

编审：辛鹏