编者按
锦江区聚焦凝心铸魂、引领“青年志”，聚焦启迪研讨、点燃“青年梦”，聚焦实践拓展、奋进“青年路”，特别推出“锦江青年说”机关青年思政课主题展播，呈现锦江机关青年建功新时代的青春梦想和使命担当。
本期主题展播由锦江区机关“青春领航”宣讲团成员、区信访局曾城为我们讲述一名信访工作者如何在工作中践行“为党分忧，为民解难”的初心与使命。
钟情信访 彰显青春底色
曾城/区机关“青春领航”宣传团成员
区信访局四级主任科员
信访工作者的初心和使命
我清晰地记得，去年八月刚来局里报道的时候，第一件事，就是把我安排在信访接待窗口锻炼。每天都会有步履匆匆、眉头紧锁的群众走进来，特别是每周三的领导接访日，接待大厅尤其热闹，或者三五结对、情绪激动，或者抱来一沓沓资料，诉说着生活的辛酸苦辣。同事们忙碌的身影，和悬挂在大厅上的八个字相互映照——“为党分忧，为民解难”。党的二十大明确提出，要加强和改进人民信访工作。回顾新中国成立75年以来国家信访制度的变革历程，正是中国国家治理在现代化道路上不断探索的真实写照。1951年5月16日，毛泽东同志在中办秘书室的报告上批示“必须重视人民的通信，要给人民来信以恰当的处理，满足群众的正当要求，要把这件事看成是共产党和人民政府加强和人民联系的一种方法”。这句话，成为了新中国信访制度的起点，也是75年来信访工作者不变的初心和使命。
毛主席关于《必须重视人民的来信》的手稿
信访工作面临的新形势
时光似箭，日月不居。当前，我国信访工作的重要目标，是信访法治化。去年，我在工作中发现信访案件受理有一个新形势，网络教育培训和网络商品服务退费的投诉越来越多，比如线上学历提升、电商培训、网店倒闭等等。这是现代社会网络高度发展下出现的新问题。新形势带来的新挑战，也不断督促着我们去适应现状、完善规章制度。今年，我参与制作了全区信访工作法治化“路线图”和依法依规处理信访事项“导引图”，张贴在各街道和单位里头。全办公室聚在一起，大家盯着屏幕，七嘴八舌，信访事项该如何分类受理，办理的流程图该怎么画，监督职责该怎么体现，一点点推敲着、规范着信访受理、办理、监督、维护秩序的每一步流程。习总书记说，信访工作是送上门的群众工作，信访工作者就是要把千方百计为人民排忧解难作为工作的出发点和落脚点。
现场宣传信访法治化工作
不悔衣带渐宽，喜看春江清流。 我在接待大厅感受到，我们的一言一行不仅要让老百姓感受到公平，更要让老百姓感受到温暖； 我在科室里感受到，民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所解，民有所盼、我有所为。 当看到农民工拿到期盼已久的工资，看到业主住进了新房，看到老百姓困扰多年的产权问题得以解决，看到办公室挂起的一面面锦旗，我们能够抬起头，自信地正视着，高悬在信访大厅的那行字“为党分忧，为民解难”。
来源：锦江党建
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