人民网记者董志雯
居民何先生是小区的业委会主任，他所住的售后公房小区物业费为0.8元，物业希望涨价0.2元到1元。但费了半天劲，就是行不通。
为啥居民不愿意涨物业费？“说起来都是小事情。”何先生说，比如垃圾没有及时清扫，非机动车乱停放，家中漏水物业没有及时上门维修……总之，就是居民对服务不满意，双方僵持着进入一个死循环。
日前，上海市委社会工作部“大城小事”第四期“物业‘费’脑筋”建议征询活动上，社区居民、居村委会社区工作者、物业公司、业委会、社会治理领域专家等齐聚，来了一次大探讨。
“大城小事”，是市委社会工作部聚焦社区治理高频难题，以系列专题建议征询形式开展的专项工作。
“大城小事”如何解？
“大城小事——聚基层智慧、解身边难题”，是上海市委社会工作部聚焦市民群众关注的社区治理高频难题，以系列专题建议征询形式开展的专项工作，通过“小切口”呈现基层“金点子”。
“通过‘小切口’呈现基层金点子，强化基层工作赋能支撑，助力基层从解决‘一件事’推及办好‘一类事’。”相关负责人这样说。
该项目将持续到年底，平均每一两个月针对老百姓身边“难啃的骨头”进行充分探讨。
小事不小，往往“无解”和“难治”。“大城小事”的形式能找到治理的答案吗？它切实起到的作用是什么？
上海市人大代表、律师金缨观看了“大城小事”第一期，又现场参与了第二期。
“我很看好这种形式。社会工作部不是行政机关，如何开展社会工作？通过社会平台，谈论老百姓身边关切的问题，用社会方式协商社会问题，是一种很好的探索。”金缨说。
“大城小事，小事不小”。如何通过合理调整物业费，提升物业服务质量，实现质价双提升，是当下亟需讨论和解决的重要问题。
活动现场，与会人员结合各自工作实践和生活经历，围绕物业费调整、物业服务提质增能、“物业一体化”“物业+养老”等话题展开了热烈讨论。从该不该调价、为什么要调价、物业费多少才合理、如何得到居民广泛认同、如何保证物业服务质量达到预期、物业还有哪些创新延伸服务等角度畅所欲言，居民区书记、业务会主任、物业公司代表等现身说法，分享商品房、售后公房物业调价的经验案例；房管部门、城建中心、律师等专业人员也从专业角度，深入浅出地对物业费测算方法、评估制度、法律依据等进行了讲解。
上海市金源方程律师事务所主任金缨说，物业服务的评价标准而言，居民的感受度是一部分；另一部分来自物业服务合同的执行情况。她曾在徐家汇街道调研，有小区的业委会每周会为物业出题，下一周看完成情况，未完成的就继续执行直到完成，以此作为业主对物业工作的评价依据。
现场，也有专家提到，如果每一次提价时，小区物业都能够公开透明地向大家展示物业费的各项支出，群众的认可度也会更高。
一些好的做法也在现场分享，举一反三。比如在徐家汇街道的乐山片区，建立“物业沙龙”和“业委会沙龙”平台，为辖区内8个小区业委会和两家物业服务企业搭建沟通交流平台，推进乐山地区物业统一管理，将小区更加主动有效地“管”起来。在凌云街道417片区，“物业+养老”试点，提供了8项社区家政服务、8项物业养老关怀和29项物业维修服务。
活动期间，2300余位热心市民填报了物业服务调查问卷，积极留言献策。活动的网络直播也吸引了126.4万人次市民朋友在线收看收听，形成了共商共议共解物业治理难题的浓厚社会氛围。
“大城小事”，把上海这座人民城市建设得更加美好
“大城小事”是上海市委社会工作部汇聚社情民意，提升基层治理裉节难题的破解能力、加强基层工作赋能支撑的重要工作。
下一步，市委社会工作部将及时梳理市民群众关注度较高的社区治理难题，会同相关部门、区委社会工作部，继续以专题征询活动的形式呈现基层“金点子”，持续推动点上经验总结、面上案例复制，积极将“金点子”转化为破解基层治理难题的“金钥匙”，不断形成上海党建引领基层治理的“金果子”。
“以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点”——上海市委五次全会明确，要坚持改革为民，把为了人民、依靠人民、造福人民的立场观点方法贯穿改革始终。要聚焦人民群众的所思所想谋划改革，从老百姓急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。
一批广泛动员人民群众投身治理实践，加快构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体的改革举措已经绘就，为的是把上海这座人民城市建设得更加美好。
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