不论什么样的航空公司，

在网络上都会被人避雷的。

全服务航司如此，

差异化航司也是如此。

要知道，

一家航司究竟是走何种道路，

不是客舱乘务员能够决定的，

但无论我们身处何种类型的公司，

都会用自己最专业的能力，

履行职责，

坚守承诺。

服务和产品或有不同，

为旅客排忧解难的那颗心又相同，

今天想聊聊“首都航空”的故事，

一个在差异化服务中，

坚守人本精神的航司。

多的是，

你不知道的事。

今年，

首都航空墨尔本飞往青岛的航班上，

一位80岁的老人带着一位5岁儿童出行，

孩子患有自闭症，

前一天刚从医院接回，

已经两天没有进食，

还不停地去洗手间干呕，

老人不知所措，

在漫长的国际航班上显得那么无助。

平飞后乘务员得知情况，

轮流陪着小朋友玩，

喂他吃药，

陪他吃饭，

小家伙困了，

直接靠在乘务员身上睡着了。

“小孩子并不认识这些陌生的阿姨，

他只会本能地去感受温暖，

然后毫不犹豫的选择相信。”

在石家庄飞广州的JD5356航班上，

一位旅客起飞后不停地按呼唤铃，

乘务员赶忙过去查看，

发现旅客已经呼吸不畅，

神志模糊，

乘务员报告，

广播寻找到了医生，

医生查看后建议用氧，

在这期间，

旅客一直处在意识模糊的状态，

乘务员一刻不敢松懈。

最后，

航班落地，

医护人员上机，

旅客意识逐渐恢复，

紧紧抓着乘务员的手，

“在飞机上，

你们就是我最信任的人。”

首都航空JD0366航班，

大阪飞杭州，

飞机落地后的清舱里，

乘务员捡到一本护照，

她跟乘务长说了一声，

连鞋都来不及换，

就朝着候机楼一路狂奔，

在海关大厅找到了旅客，

把护照交到了她的手中。

7月，

首都航空JD5308航班，

由银川飞往杭州，

一位女士独自带着三岁的儿童和一岁的婴儿，

飞机上的两位妈妈乘务员，

深知带孩子坐飞机不易，

轮流上前协助，

帮她照顾孩子，

航班延误，

凌晨2点才落地，

乘务员抱着3岁小哥哥下了飞机，

乘务长寻找地面工作人员希望能给出帮助，

年轻妈妈感动不已。

“或许我自己也能行，

但有你们在，

我才能更放心地出行。”

另一个航班上，

同样是年轻妈妈带着两个孩子，

就坐不久，

她脸色逐渐苍白，

呼吸变得急促，

乘务员敏锐的捕捉到这一情况，

上前询问。

得知其由于操劳有些低血糖后，

乘务员把手洗干净，

小心翼翼的接过其怀中的婴儿，

主动照看，

让年轻的妈妈好好歇息。

“没有你们，

我都不知道今天该怎么办。”

今年9月，

首都航空武汉飞往三亚的航班上，

有一位老年轮椅旅客，

无法独立行走，

乘务员协力把她抱到了座位上，

并在航程中全心全意的照顾。

飞机落地停稳，

停在了远机位，

乘务员又跟地服一起，

慢慢的扶着老人下了飞机。

“在飞机上，

你的父母也是我们的父母。”

成都飞往广州的航班上，

一位盲人旅客，

年纪较大、腿脚不便、听力受损，

又是独自乘机，

首航乘务员得知消息后，

早早在登机口守候，

小心翼翼搀扶老人上了飞机，

把她的座位调至前排，

又给她盖上毛毯，

系好安全带，

拧开一瓶矿泉水。

并拜托身边的旅客：

如果老人有任何需求，

请随时告知我们。

周围旅客无不动容，

主动写下表扬信，

毫不吝啬地对整套乘务组表示赞美。

“真的没有想到，

乘务组可以如此贴心的照顾一位老人，

以后家里老人乘坐你们航班，

我会无比的放心。”

大兴飞往成都的航班上，

一位旅客哭着找到乘务员，

说自己的行李、外套、手机，

全部落在了登机口。

乘务员了解到，

其父亲病危，

临时赶这个航班，

落地后还要转乘高铁，

可身上现在只剩下了一张身份证。

落地后，

乘务员与起飞机场地服联系，

通过其落在当地的手机找到了联系方式，

辗转联系到旅客的家人，

又整组凑了1300元现金，

交到了旅客手上。

“别哭，别怕，

你快去看爸爸，

钱不用还。”

每当寒冷的时候，

我总喜欢翻看这些故事。

这世界不完美，

我飞航班时也有崩溃的时刻，

但我始终相信，

在每一次起飞与降落之间，

总有这些点滴温暖，

让我们重新找回希望，

重新爱上这个不完美的世界。

无论你走得多远，

无论你身处何地，

只要踏入客舱，

我们会在你最需要的时候，

伸出温暖的手，

给你一个不言而喻的承诺：

在这片蓝天之下，

我们一直在一起。

这些平凡瞬间的力量，

无关差异化与全服务，

它关乎每一位地服、每一位空乘，

用心和坚持，

用爱与责任，

为每一位旅客编织的天空。

你们在，

我们就相信，

“无论何时，

温暖依旧在。”