大象新闻记者 吴战通 通讯员 张颖/文图
为推动“高效办成一件事”落地落实，让政务服务既“走实”又“走心”，济源市轵城镇多措并举，创新服务机制，让便民服务水平再上新台阶。
【便民服务入户，提升群众幸福感】
“我的社保需要认证了，你们就送服务到村里来了，现在的政策真是好！”办事群众在家门口成功认证后，感叹现在形势好、服务好。为提供全领域、全方位、多层次的“零距离”帮代办服务，真正让“帮代办”和“上门服务”常态化，9月份以来，镇行政审批服务中心以群众需求为导向，采取“下村帮办”+“上门代办”相结合的便民服务模式，到相关村为35户行动不便、卧床不起的群众及有需求的村民提供及时有效服务，切实做到“民有所呼、我有所应”，打通基层治理“神经末梢”，让群众真正实现“不跑腿”“不犯难”，在家门口得实惠。
【政策宣传进村，实现服务零距离】
为提高群众对惠民服务政策的认识了解，让政策真正走进千家万户，打通服务群众的“最后一公里”，工作人员多次开展政策宣传活动，通过悬挂宣传条幅、设立咨询台、发放宣传资料、入户宣传等多种方式，用群众听得懂的“大白话”面对面讲解医保、社保、民政、卫生健康、工商等各项服务政策，尤其是养老保险政策、2025年度医疗保险缴纳新政策等群众关心的热点问题，并现场为有需求的群众提供养老保险资格认证、医保缴纳等服务。
【业务培训强化，促进服务再提升】
为进一步推动便民服务向村级延伸，实现政务服务“就地办”，镇服务中心多次组织开展便民服务村级帮办代办员培训会，宣传解读“高效办成一件事”相关政策，详细讲解城乡居民养老保险待遇申领、老年人福利补贴、困难残疾人生活补贴、失业登记等高频事项的办事指南，让大家直观了解到业务事项经办流程，现场解答大家的疑问难题。通过强化培训，进一步提升了村级帮办代办员业务素质、服务理念和工作水平，规范了村级便民服务的办事流程，真正将便民服务“直通车”开到群众身边，让政务服务更加贴近群众、方便群众。
便民于心，服务于行。下一步，该镇将持续不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务水平，从细微处入手，力求为群众提供更加便捷、高效、温馨的服务体验，打造“省心、贴心、暖心”的家门口一站式服务地。
编审：吕超
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