背客规，盯岗位，推轮椅……她积极探索，仔细观察，精心服务暖客途；看着班组党员骨干冲锋在前，她眼神坚定，暗下决心修炼本领，用心用情服务，让旅客感受高铁速度的同时，享受领跑一流的暖心服务。
她是深圳站管内福田站客运员梁焕，中共预备党员，迎春花“福田”服务队成员，工作以来零违章、零投诉。
服务有品质，解困更暖心
福田站，坐落在深圳市中心城区，辐射全市、接连香港、通达全国。
福田高铁站既是香港高铁开往内地城市的第一站，也是港人港商前往内地最快捷的第一站。每天往返香港西九龙高铁站的车次超过110趟，往返广州南方向列车23趟，最快仅需14分钟可抵达西九龙高铁站、38分钟即可抵达广州南站。
“内心有光的人，总是心怀善意，一举一动温暖旅客心。”落实客运规章，服务万千旅客，车站党支部和车站干部职工给梁焕打“高分”。
今年10月的一天，阳光明媚。可是，旅客胡先生心情像乌云笼罩。原来，他在列车上不慎遗失了护照、银行卡等贵重物品。突如其来的困境，让胡先生焦急万分。
在旅客最需要帮助的时候，梁焕犹如一束温暖的阳光，出现在胡先生身边。
了解情况后，梁焕及时拨打铁路客服热线。并凭借丰富的经验和高效的沟通能力，迅速与胡先生所乘的那趟列车车长取得联系。得知列车长在座位上找到了胡先生遗失物品后，梁焕又赶紧协调，与下一站沟通，将遗失物品顺利移交。
胡先生顺利取回自己的物品，还特意来到福田站，对梁焕及所有工作人员表达深深谢意。他说：“福田站让我感受到家的温暖。服务见品质，服务很贴心，让人很暖心！”
今年二季度，梁焕登上“深站榜样”；今年以来，她收到旅客赠送锦旗11面、感谢信3封。
相助无边界，出行更温馨
不管平时还是节假日鏖战时，福田站全体党员始终保持昂扬斗志。“我是党员我先上” “客运提质，让标准成为习惯，让习惯符合标准”……一个个平凡岗位，车站全体党员誓言铿锵，丹心闪耀。
“旅客所忧，我必念之；旅客所盼，我必行之。”这是福田站党支部发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用真实写照。
梁焕知行合一，热心帮助旅客，让旅客出行体验更美好。
一天下午，福田站8号站台，两位老人焦虑地徘徊，引起了车站客运员邓欣贤的注意。“梁焕，站台上有两位老人需要帮助，请速来！”电台里传来了急促的声音。
梁焕闻声而动，迅速赶到现场。看到两位老人一脸焦虑，她用温柔的话语安抚：“老人家，别着急，请问有什么可以帮助您？”
原来，老人刚从国外归来，经由香港返乡，心中充满对家人的思念和团聚的渴望。因一路旅途，身体疲惫，加之来到陌生环境，两位老人一时说不清自己的具体位置，导致无法与前来接站的家属顺利汇合。了解情况后，梁焕通过老人提供的联系方式，迅速与其家属联系。
在等待家属过程中，梁焕始终陪伴在老人身边，细心叮嘱安全注意事项，还为他们备好热水和休息的地方。急旅客所急，帮旅客所需。老人切身体会梁焕温馨服务，脸上露出了微笑。
工作融生活，和谐更美好
“听过这样一句话，‘读书不能立马带给你好运，但能让你悄悄成为你自己’。”闲暇之余，梁焕热爱生活，喜欢读书，在一点一滴中被滋养，将知识变成成长的养分，工作前行的动力。
梁焕家在广东东莞，女儿今年刚满3岁，和丈夫一起生活在东莞。她工作性质虽是倒班制，但和谐有爱的家庭氛围，给她工作增添无穷动力。家人把生活规划得井井有条，丈夫全身心照顾家人，带好女儿，让梁焕无后顾之忧。
心怀善意的人，常常自带光芒，在温暖旅客的同时，也照亮自己的家。岗位上，梁焕尽心尽力发挥自身价值，服务社会，回到家与家人团聚，享受亲情；休息时，梁焕约上家人亲友，登山、跑步、阅读，享受美好生活。
“我喜欢交流，也喜欢阅读各类书籍，促使自己不断成长。”梁焕珍惜当下，也激发她对工作的热忱。今年中秋节，客运工作繁忙，梁焕连续6天没回家，女儿想妈妈。梁焕丈夫带着女儿，踏上前往深圳的高铁。行程时间不长，但对女儿来说，是感情上的无声交流。
梁焕的先生说：“一路上，女儿的眼神很期待。抵达福田站时，女儿直奔妈妈工作岗位。”母女相聚，孩子开心得手舞足蹈。“妈妈你是我学习的好榜样！”梁焕女儿一句话，在这个特殊节日里，因团聚而倍加温暖。
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文图：记者 陈思颖 傅金海
文图：通讯员 深圳站 李树佳 文浪
编辑：吴帆 学习编辑 苏霖
审核：戴舒婷
监制：赵灯
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