肥城市新城街道辖13个城市社区、26个行政村，410个居民小区，常住人口32.6万人。今年以来，新城街道聚焦问题发现不及时、矛盾调处力度不够、工作机制运行不畅等问题，立足“一站式”矛调中心，秉持一心一意、全程全时服务理念，创新“1365”矛盾调处机制，实现“一站统管全程善治、365天稳定平安”。
即统一思想、一站解纷、一心服务。深刻领会省委市委部署要求，加强组织领导，整合资源力量，建强“一站式”矛调中心，按照“五化”标准，改造提升综合受理室、研判室、专科调解室等10个功能室，同时街道39个村社区建立居民议事厅112个，成为群众身边的矛调中心，实现中心建设质量高、全覆盖。同时，突出融合共驻，整合综治、信访、司法、欠薪、物业、公安、法院、行业调解等部门组织常驻轮驻，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
即畅通“三条”收集渠道，确保信息全面。群众来访，把来访来信来电等“送上门来的矛盾”汇总分类、无差别受理；网格收集，发挥网格员“进万家门、知万家情”的优势，当好信息收集的“探头”“哨兵”，到群众身边广泛挖掘矛盾纠纷隐患点，及时提报汇总；转办交办，落实民生热线、公安法院等各部门转办交办的矛盾线索，确保群众诉求及时、快速、全面得到受理和回应。
即汇聚“六支”调解力量，协力调处化解。专科调解队，立足主城区居民小区多、拆迁安置多、企业商铺多的实际，成立拆迁安置、欠薪及劳动人事争议、物业服务三大专科调解队伍，开展“针灸式”矛调工作，更聚焦、更专业、更快速调处矛盾纠纷，同时举一反三，以治标促治本，促进三大领域基层治理水平整体提升；专职调解员，发挥老党员、老干部、老教师等热心“五老骨干”经验足、方法多、处事稳优势，壮大专职调解员队伍，提高调处成效；行业调解组织，吸纳婚恋家庭、建安地产等14个行业性社会组织随叫随驻，合力化解矛盾纠纷；三官一律，联合警官、法官、检察官、律师等司法力量，依法依规调处矛盾；心理辅导员，发挥心理辅导员解决心理困扰、疏导化解矛盾作用，实现事心双解；网格员队伍，做实443个基础网格，做到每名网格员都是调解员，建立“入网联心、民呼我为”机制，“风草一动、网格先知”，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽、化解在网格。
即建立“五项”工作机制，实现运行高效。协调联动机制，实现协调联动、“访诉调”无缝对接；会商会诊机制，针对疑难复杂问题，组织联合会商，精准把脉会诊；预警预防机制，通过解剖个案，举一反三，对面上隐患提示预警；考评问效机制，跟踪考核评议，确保每件矛盾纠纷均案结事了、群众满意；工作保障机制，加强人财物保障力度，确保中心运转顺畅、工作有力。
新城街道“一站式”矛调中心运行以来，探索形成了矛盾调处“三会三有”工作法、疑难化解“五步”工作法等实用管用的经验做法。今年以来辖区信访量、民生工单量同比分别下降31%、27%，新时代“枫桥经验”在新城落地生根，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 翟虎 李康宁）
（大众日报及大众新闻客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频，文字投稿务必配上照片、短视频。泰安新闻素材请投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便进一步联系。）
热门跟贴